“我没什么文化，不知道怎么表达我的感谢，想来想去，只能做两面锦旗送给你们。”李月梅抚摸着鲜红的锦旗，眼眶湿润……
这一天的清晨，阳光刚透过轩煤公司社会保险中心的玻璃窗，退休职工家属李月梅女士就捧着两面鲜红的锦旗走了进来。她的脚步略显沉重，眼角带着未干的泪痕，却在见到工作人员的那一刻，露出了久违的、带着暖意的笑容。双手递出锦旗时，她的指尖微微颤抖，这面绣着“尽职尽责办实事贴心服务暖人心”的锦旗，不仅绣着丝线，更缝进了一个困境家庭三年来的感恩与希望。
李月梅的人生，在2021年6月那个闷热的夏天，被按下了“苦难键”。李月梅女士的丈夫生前是公司一名退休职工，患有糖尿病、尿毒症等多种疾病，于2021年6月不幸离世。家中还有两个残疾儿子需要照顾，生活的重担全落在她一个人身上。在最艰难的日子里，社会保险中心成了她温暖的依靠。
“大姐，我是公司社保中心的王阵旋，听说大哥走了，您别太难过，医疗报销的事您别操心，我来帮您办。”电话里温和的声音，让李月梅紧绷的神经瞬间松弛下来。没过几天，王阵旋就主动找上门来，手里拿着厚厚的政策解读材料，就用最朴实的语言，一句一句讲解尿毒症相关的医保报销比例、申请流程，把需要准备的材料列成清晰的清单，甚至手把手教她填写表格。
“我以为报销要跑好多趟，要跟好多人打交道，我嘴笨，又怕出错，心里直打鼓。”李月梅说。那些日子，王阵旋一次次往返于社保中心、医院、医保局之间，核对费用明细、补充材料、跟进审批进度，每次有进展都会第一时间告知她。当报销款打到银行卡的那一刻，李月梅看着短信提示，忍不住哭了。
这份温暖，并没有就此止步。丈夫去世后，遗属补助、养老保险待遇结算等一系列手续接踵而至，李月梅看着这些陌生的名词，再次陷入了迷茫。可她没想到，社保中心的工作人员早已把她的情况记在了心上。养老科的同事们主动联系她，考虑到她要照顾两个残疾儿子，无法频繁奔波，就把待遇核算的每一个环节都细致沟通到位。他们对着厚厚的档案，反复核对丈夫的工龄、缴费记录，生怕出现一丝差错，“大姐，每一分钱都是您和大哥应得的，我们必须算清楚，不能让您吃亏。”负责核算的工作人员说。
这两面锦旗，是社会保险中心今年以来收到的第3、4面锦旗。墙上悬挂的一面面锦旗，见证着社保人与职工群众的鱼水深情，承载着一份份沉甸甸的信任与认可。对于社保中心的全体工作人员来说，这些锦旗不是终点，而是起点，是鞭策他们不断前行的动力。(王旭华)
审核：王峰 郭江涛 石贵明
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