当前社会，不确定性时时存在，各类事件、事故、事情一旦爆发，舆情也将伴随而来。同时，“无人不网、无处不网、无时不网”的数字浪潮席卷，舆情酝酿与爆发周期大大缩短，舆情治理早已不是单打独斗，需要多元主体的广泛参与。
舆情在线上也在线下，舆情的本质是现实在舆论的投射。若脱离对事情本身的审视和面对，舆情治理则如同沙地建塔。唯有源头固本、事中改进、系统提升、长效筑基，才能真正筑牢社会公众信任的根基。
要正确认识舆情。舆情本身不必然带有负面属性，它作为公众对社会现象和问题的意见集合，既可反映社会问题，也能成为推动社会协商和进步的积极力量。现实中有人视舆情为洪水猛兽，躲着走;有人把民情当舆情，甚至把舆情视为“敌情”，这无异于是一种“画地为牢”。我们要把舆情打造成为连接干群的纽带，妥善处置各类事件、积极回应群众关切，牵住舆情治理的“牛鼻子”。
树立积极的“舆情观”。很多舆情早在“酝酿”之初就有苗头，在发生之前就有端倪，如果能早早研判、早早发现、早早行动，很多弯路是可以避免的。要严把事前、事中、事后三道关，杜绝处置“着急上火”，防范“刀枪入库”。所以，要把流程宣贯、舆情处置演练融入日常、落在经常;将重大事项决策评估前置;让公开透明、开诚布公成为常态;多干暖心事、做贴心人。
舆情处置要主动掌控。分析原因、明确对策、制定预案、有序实施，既要“雷霆万钧”也要“抽丝剥茧”。始终牢记舆情不仅仅在网上，更多的工作在线下。要想处置“舆情”，先要做好“事情”，应通过正面、主动、快速的积极回应和处置争取主动权、赢得理解和支持。比如，央国企在面对党媒时就可重点从社会责任，对人民负责这个角度去沟通，这样更有利于防止舆情发酵、引导舆论。
织牢高效协同工作体系。从实践来看，“分散管理”“多头管理”“任务式管理”“应对式管理”难以形成综合治理的合力。要在各参与主体的协同下，着力调动发挥党委领导、政府管理、企业履责、社会监督、群众(网民)自律等多主体参与，经济、法律、技术等多种手段相结合。通过具体舆情处置打磨、压测协同机制，打通肠梗阻，做到权责对位对等。
舆情是民声的放大器，是工作的度量衡，更是信任的晴雨表。舆情治理千头万绪，“治”是标，“理”才是根本!(汤登喜)
审核：王峰 郭江涛 石贵明
校对：小强
