《商海芳华》栏目由上海市女企业家协会与中企视讯联合推出，聚焦分享女企业家敏锐的商业洞察力和卓越的创新思维，深度挖掘她们独特的创新实践与不平凡的奋斗历程。通过一个个生动鲜活的故事，激励更多女性勇敢地追逐商业梦想；以真实的实践案例，推动女性商业力量不断蓬勃发展。
栏目第15期对话上海市三八红旗手，上海市女企业家协会副会长、2025—2026轮值会长，上海新东苑投资集团有限公司（以下简称“新东苑集团”）总裁陈星言。如今，陈星言身兼多重身份：她是女儿，也是母亲；是企业的传承者、养老事业的深耕者、海派文化传播者……但在访谈中，她更愿意把自己定义为一个“美好生活的守护者”。她说：“企业的生命线离不开每一份信任与付出，而企业的使命，是让每一个人在这里安居乐业——这是母亲三十余年创业的初心，也是我们团队始终坚守的方向。”
从“传承”到“跨越”，在传承中守护母亲创业的初心
2008年，陈星言从海外学成回国，进入家族企业新东苑集团，从基层做起，从梳理企业文化、熟悉业务细节开始，逐渐成长为与母亲并肩守业、带领企业一次又一次完成创新转型的同行者。一路上，感激、感动、感恩溢于言表；艰难、挫折、挑战不言而喻；传承、前进、创新势在必行。
“如果只是被动接过接力棒，这份事业很难走得长远。”陈星言坦言。“传承”是践行上一辈的经商逻辑、经营理念、核心价值，把其精神内核转化为时代的算法，让企业文化与核心价值观成为穿越周期的生命体，让企业的步伐永远与时俱进，让企业的梦想永远年轻。
“我的责任是和团队一起，守住母亲打下的根基，让新东苑集团的初心在新时代里持续发光。”在她心中，母亲沈慧琴不仅是企业的创始人，更是一生的榜样与领路人。“母亲用三十年时间，扎根上海、深耕民生，教会我的不仅是做事的方法，更是做人的本分——要心怀感恩、扛起责任，要让事业真正服务于生活，造福乡亲。”母亲身上的坚韧、务实与温情，成为她扎根养老产业、带领企业稳步前行的精神根基。
新东苑集团从最初的单一房地产企业，发展到如今以“医、康、养、文、教、游、农”为核心业务的七位一体的幸福产业集团，三十多年来一直秉承“感恩心做人、责任心做事”的企业价值观和“站在未来、安排现在”的经营理念稳步前行，持续专注于幸福事业，聚焦健康养老、文化旅游产业。
“中国的老龄化来得快、范围广，我们不能把它看成问题，而应该把它当成需要用心回应的社会需求。”她说，“在发达国家，适老化是城市的底色。我们也想通过努力，让中国的老人们能拥有有尊严、有温度的晚年。”
为了找到最契合本土长者需求的养老服务方式，陈星言在母亲的鼓励下，与团队一起走访了近200个海外养老项目。他们发现，中国老人最看重的不是豪华设施，而是“家”的归属感与烟火气，那份深藏心底却无法言喻的精神需求，正是我们最应该带给他们的。
新东苑·快乐家园落址上海首块养老用地，18万平方米的空间里，4栋养老公寓、6栋合院与护理院、老年大学相映成趣，即将落成的二级综合医院更将完善医养保障。以海派文化与智慧养老为基，以科技赋能为翼，让长者既是居民也是共建者，在温馨的、如家般的氛围里安享晚年。陈星言说：“特别感恩每一个把晚年托付给我们的老年家庭，是他们的信任，让我们不敢有丝毫懈怠。”
在新东苑集团，女性员工占比超过50%，平均年龄只有38岁。作为团队的一员，陈星言从不强调“个人领导力”，而是常说“我们是并肩作战的伙伴”。她始终记得母亲的教诲：“做服务行业，人心是根本。与其用制度约束人，不如用真心凝聚人。”
“女性的细腻是优势，做好服务靠的是每一个人的责任心与同理心。”她说，“养老服务没有标准答案，只有把老人当成家人，才能真正读懂他们的需求。”
她分享了一个让团队倍感温暖的故事：一位有认知障碍的奶奶，曾在多家养老机构被拒绝，但来到新东苑·快乐家园后，团队没有放弃她。“同事们每天会给她泡一杯喜欢的咖啡，保安师傅会陪她慢慢散步，护理人员会耐心听她重复过往的故事——是团队的温柔与坚持，让奶奶慢慢找回了安全感与归属感。”如今，这位奶奶的情绪明显稳定，还能主动参与社区活动。
“这不是我个人的功劳，是整个团队的心血。”陈星言感慨，“养老事业的意义，从来不是‘管理’老人，而是陪伴他们找回自己喜欢的样子。我们的团队不仅要有专业技能，更要有爱心、耐心和共情力——这份‘生产幸福的能力’，是大家一起修炼出来的。”
在新东苑集团，陈星言和团队一起搭建了完善的培训体系与晋升通道，鼓励每个人主动思考、大胆尝试。“企业的核心不是某一个人，而是一群人朝着同一个目标努力。看到同事们在各自的岗位上成长、在工作中收获成就感，我由衷地为他们骄傲。”
谈及对行业和团队的期许，陈星言没有宏大的叙事，只有朴素的坚守。“母亲常说，做民生事业要‘慢一点、稳一点、实一点’。未来，我们还是会深耕银发产业，同时推动康养、文旅、教育等板块协同发展，把每一件事都做扎实。”
她最想感谢的，是母亲三十年如一日的引领——“是她把‘感恩心做人，责任心做事’的价值观刻进了企业的基因里”；是团队的不离不弃——“是大家的坚守与付出，让一个个蓝图变成了现实”；更是每一个信任新东苑集团的老年家庭——“是他们的包容与支持，让我们有勇气不断完善服务”。
审核：吴洁 闫肃
校对：米果 晓符
