祁县农商银行贾令支行成功为一位年逾八旬、卧病在床的老年客户提供了上门金融服务，帮助其顺利重置银行卡密码，解决了取款难题。这一贴心举措不仅赢得了客户的由衷感谢，更彰显了祁县农商银行“以客户为中心”的服务理念和国有地方金融机构的责任担当。
当天上午，祁县贾令镇的李大爷家属拨打贾令支行营业电话，焦急地反映：家中老人因中风长期卧床，医保报销的一笔款项已到账，但因忘记银行卡密码无法支取，急需用钱购买药品。由于老人行动极为不便，无法亲自前往网点办理密码重置业务，家人十分为难。
接到求助后，贾令支行高度重视，立即启动特殊客户群体绿色通道服务机制。经核实客户实际情况并按照相关规定准备手续后，两名工作人员于当日中午利用午休时间到李大爷家中开展上门服务。
在确认老人身份信息、拍摄影像资料、签署授权委托书等合规流程后，工作人员现场完成了密码重置操作，并协助家属通过微信银行查询余额，确保资金可正常使用。“真的太感谢你们了!大冷天跑这么远来帮忙，这下药能及时买上了。”李大爷的儿媳握着工作人员的手激动地说。
他们摆手说道“老年人是我们重点关爱的服务群体。对于高龄、重病、残疾等特殊客户，我们始终坚持‘特事特办、急事急办’原则，提供上门服务，打通金融服务‘最后一公里’。”
近年来，祁县农商银行持续深化“我为群众办实事”实践活动，不断完善适老化金融服务体系，累计为行动不便客户开展上门服务37次，惠及老年及残障客户40余人。同时，全辖网点设立“爱心窗口”“敬老专座”，配备老花镜、急救药箱等设施，推出大字版手机银行、语音导航等功能，切实提升老年客户的金融获得感与安全感。
审核：王峰 郭江涛 石贵明
校对：小强
