在国家层面持续深化金融治理的背景下，金融机构的消费者权益保护工作被赋予了更深远的责任。作为国内首家数字银行，微众银行一直积极响应监管号召，将保护消费者权益、打击金融黑灰产的宏观要求，切实转化为服务小微企业群体的具体行动，融入产品、强化宣教、司法维权……微众银行通过一系列系统性的消费者权益保护工作，将消费者权益保护理念深度融入业务实践，并形成了“预防为先、教育为本、打击为剑”全链路消费者权益保护治理体系。
近日，微众银行获得《南方日报》颁发的2025年度金融行业创新服务奖——“消费者保障突出贡献奖”，这一荣誉是对微众银行用实践表明，保护小微企业远离金融诈骗，就是最根本、最有效的风险管理，微众银行始终坚守金融人民性、为实体经济稳健发展构筑“安全垫”的有力认可。
预防为先：以数字科技筑牢源头“防火墙”
作为一家数字银行，微众银行所有金融服务均在线上完成，其线上金融产品的各个关键触点则是提示消费者的第一道防线，秉承“防患于未然”的理念，微业贷产品在客户发起借款前及申请过程中，于多个操作界面明确展示“无中介费”、“0中介费”、“办理贷款无需向任何机构或个人支付任何中介费或其他费用”等风险提示，并反复强调三项核心原则：微业贷为纯线上操作，无人工干预;微众银行贷款、提额、降息均不收取任何费用;法定代表人需对本贷款承担连带责任保证。
不仅如此，面对伪冒银行营销电话这一行业顽疾，微众银行主动发起 “全民举报伪冒微业贷营销电话线索”活动，截至2025年，累计收到举报线索2911件，涉及可疑号码3260个，经核实伪冒号码3193个，伪冒率高达97.94%。
同时，为将线索转化为即时的公众防护力，微众银行于2025年8月创新上线“微业贷官方营销号码查询”功能。企业主在接听可疑来电后，只需登录微众银行官网(www.webank.com)，通过“查询中心-电子信息查询”入口，输入号码即可快速验证，将传统的事后维权转变为事前预防。
教育为本：线上线下紧密协同的立体化拓宽宣传
金融素养的提升是抵御风险的长期根本。微众银行通过与“警、银、媒”三方合作，利用线上线下联动将消保教育立体化。
在创新协同上，微众银行打破单点宣传局限，在2025年金融教育宣传周期间，携手深圳市公安局南山分局与《南方日报》。三方联合推出的反诈短视频《三“贷”同堂》，由民警亲身参演，以真实案例揭露骗局，该片于2025年9月荣获深圳市金融行业反诈短视频大赛“十佳作品”。同时，微众银行提炼出“耳聪、目明、心定”的六字防诈心法，编制成《小微企业融资安全图鉴》，走进深圳各区产业园与商圈，让金融知识从“纸上”走到“身边”。
在长效宣传上，微众银行微业贷构建了覆盖微信公众号、抖音等全渠道的消费者保障传播矩阵。通过每月定期推送图文、漫画、视频等原创内容，持续拆解“伪冒营销”、“包装流水”等高频风险点。2025年，微业贷全年开展了139场企业专场直播，累计观看人次超53万，以“线上常态化科普”的方式，将消保知识深度融入企业经营者的日常，在潜移默化中筑牢思想防线。
打击为剑：启动“除尘行动”，以司法利器震慑黑灰产
面对已形成产业链的金融黑灰产挑战，微众银行在监管与司法部门的协同支持下，于2025年启动了“除尘行动”，逐步构建起“网络治理、民事诉讼、行政投诉、刑事打击”四位一体的综合治理体系，并取得一系列实质进展。
在司法维权层面，针对不法贷款中介的商标侵权及不正当竞争行为开展系统性排查，全年调查走访侵权机构近百家，并依法提起诉讼30余起。最具代表性的成果是，针对湖北4家关联企业恶意注册“微众”字号、全方位假冒微众银行进行经营的案件，经武汉市中级人民法院一审判决，判定被告构成共同侵权，需赔偿微众银行经济损失及维权费用共计280万元，并变更企业名称、登报道歉。这笔高额判赔，有力震慑了企图“碰瓷”正规金融机构的不法分子。
此外，在民事诉讼方面，行动已推动针对不法中介的诉讼70余起，促使超过30家侵权机构主动更名或注销;在行政投诉方面，成功协助市场监管部门对相关主体做出行政处罚;在刑事打击层面，则持续配合公安机关深挖涉案线索，助力案件侦办，持续净化市场环境。
从技术赋能的精准预防，到润物无声的深度教育，再到重拳出击的司法震慑，微众银行在2025年的针对小微企业群体的消保实践，完整勾勒出一条从“被动应对”到“主动治理”、从“单点突破”到“系统作战”的清晰路径。这不仅是其对国家金融监管政策的有力践行，更是对“金融工作的人民性”这一根本宗旨的深刻诠释。未来，微众银行将继续深化这一治理模式，让普惠金融的阳光，更加安全、温暖地照亮每一个奋斗中的小微企业。
审核：王峰 郭江涛 石贵明
校对：小强
