三大新兴市场引爆服务质变 家电服务业迎来新机遇
2026年是“十五五”规划的开局之年，三大新兴市场引爆服务质变，家电服务业迎来新一轮发展机遇。1月29日，中国家用电器服务维修协会(以下简称中服协)在北京发布以“智汇融合·媒体赋能·潮向2026”为主题的2026年度家电服务业及三大新兴市场走势。
家电服务业步入“弱复苏+结构成长”新周期
中服协研究员王倩博士在《2026年家电服务业及新兴市场发展趋势预测》报告中指出，2026年家电市场将呈现“政策托底、结构升级、出海加速、渠道变革”的特征，进入“弱复苏+结构成长”的新周期。预计外销表现持续优于内销，产品结构升级与新赛道布局成为增长的核心驱动力。
王倩博士援引国家统计局数据分析称，2025年我国家电市场呈现出“总量趋稳、结构分化、技术驱动、绿色智能主导”的态势。“十五五”期间，我国经济有望保持稳定向好，预计社会消费品零售总额将实现4.5%左右的平稳增长，为家电服务业发展奠定坚实基础。
三大新兴市场成增量核心引擎，推动服务场景化裂变
中服协专家团队预测，全屋智能系统、AI显示和服务机器人将成为拉动市场增长的三大新兴市场，推动家电市场从“重产品”向“重场景服务”裂变。
全屋智能系统：预计2026年市场规模达2800亿元，渗透率突破35%，从“单品智能”迈向“空间认知”，成为家庭智能化的核心载体。
AI显示：消费升级与技术赋能双重驱动下，高端化、场景化成为主流。
服务机器人：在健康管理、情感陪护等细分场景持续增长，机器人场景应用领域广阔。
王倩博士分析，三大新兴市场增长的有利因素主要包括政策驱动、技术赋能、消费升级与消费分级并存以及投资机遇。特别是2026年1月1日正式实施的《家用和类似用途电器的安全使用年限和再生利用通则》国家标准，强制要求家电标注安全使用年限并提供风险提示，推动超过安全使用年限或能效低下的老旧家电退出市场，为智能、绿色的新产品创造置换空间。近日商务部提出，通过提质增效的以旧换新政策，促进绿色智能家电消费，助力服务消费扩容升级。
重新定义服务：从“成本中心”走向“价值共创”
家电服务业正经历从“数智跃迁”到“服务质变”的深刻变革，用户已从被动接受者转变为服务设计与价值共创的参与者。
中服协资深会长刘秀敏指出，家电产业是新型经济体下的智能朝阳产业，家电服务业更是智能朝阳产业服务质变的新兴领域。
中服协组织开展“家电企业实施高质量售后服务135行动计划”，宣贯商务部等3部门办公厅印发《家电售后服务提升行动实施方案》，都是重新定义、规划和发展服务的重要举措，是实现价值共创、主动预见和动态适配，重构服务在家电全生命周期中的成本优化与价值最大化的实践探索。
审核：王峰 郭江涛 石贵明
校对：小强
