地电柳林分公司锚定产业升级和提质增效目标，以数智化转型为抓手，以服务提质为导向，扎实推进营销管理、业务拓展等工作，实现经营业绩与利润双提升。2025年，售电量完成18.94亿千瓦时，利润完成1.83亿元，以实打实的业绩为企业高质量发展筑牢根基。
数智升级，赋能管理提质增效
公司坚持以数智化转型破解营销管理痛点、难点问题，推动营销管理模式向精准化、高效化升级。扎实开展电能表轮换改造工程，全面淘汰老旧电表，更换6600余块智能电表，大幅提升了智能电表应用覆盖率，为精准计量、核算提供数据支撑。持续优化用电信息采集系统，同步排查多组数据，针对数据采集失败的问题，通过优化采集设备、核对用户基础信息等靶向处置措施，确保用电信息采集覆盖率、自动获取率达100%，采集成功率稳定在99.97%。依托采集系统精准捕捉异常用电数据，常态化开展用电专项检查，严厉打击违法窃电行为，持续降低线损率，2025年，综合线损率控制在2.27%，较年度计划下降0.55个百分点，实现降损增效。此外，深化营销系统全流程应用，通过核验用户用电情况，避免违约用电;围绕一址多户、电价制度执行不规范等问题，深度分析周期用电情况，确保电价执行、电费收缴全流程合规可控。在线上服务优化方面，公司持续拓宽服务渠道，及时发布供电政策、停电通知等重要信息，同步将停电信息转发至供电服务工作群，有效降低因停电引发的纠纷与损失;大力推广“网上地电”应用程序，积极引导客户线上办理用电业务，实现办电“一次不跑”，提升办电便捷度。
优化服务，激发市场主体活力
公司始终以优质服务为纽带，聚焦客户需求优化服务供给，持续拓展业务增量、稳定核心客户群体，提升了服务质量与经营效益。针对分布式光伏客户报装需求，优化并网办理流程，开通绿色服务通道，实行“专人全程跟进、全流程闭环服务”模式，做到申请即受理、受理即服务、服务即并网。2025年，累计为503户客户办理分布式光伏业务，新增光伏并网容量27.67兆瓦，为公司经营增收注入绿色动能。优化升级客服热线系统，确保自助服务与人工服务高效衔接，全力满足客户用电需求。2025年，受理有效客户工单3675件，所有工单均按期办结，以高效、暖心的响应服务赢得广大客户的认可与信赖。严格落实零上门、零审批、零投资和省时、省力、省钱服务政策，持续缩减办电环节和办电时限，切实降低客户办电成本。2025年，累计为1647户低压客户及160千伏安以下小微企业提供“三零”“三省”服务，为客户节约办电成本127.88万元，以政策红利激发市场主体活力。
协同联动，破解客户用电难题
公司深化政企协同联动机制，切实提升供电保障水平与服务质量，聚焦客户用电需求，精准破解客户用电难题。在客户服务升级方面，主动进驻政务便民服务中心，与不动产登记部门联合推出用电过户“一窗办理”服务，实现“一窗申请、信息共享、结果互认”，彻底解决客户办理用电过户业务多头跑、流程杂、耗时长的难题，提升客户服务效能。2025年，完成460户“煤改电”客户业务办理，确保用户清洁取暖、安全用电，为区域绿色低碳发展贡献力量。在电网保障强化方面，投入1994万元实施配网升级改造工程，新建、改造配电台区62个，敷设低压线路66.208公里、高压线路10.53公里，项目惠及客户6530户。通过配网升级改造，公司供电可靠率提升至99.9%，农村地区用户均配变容量达2.73千伏安。
下一步，公司将持续聚焦数智化深化应用、服务质量优化升级、电网基础设施升级等重点领域精准发力，以更精准的管理举措、更优质的供电服务、更坚实的电网保障，不断续写企业高质量发展新篇章。（韩雄）
审核：王峰 郭江涛 石贵明
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