政务服务窗口，是营商环境的一块试金石，直接关系市场各类经营主体的获得感和发展信心，也是连接政府和群众的“连心桥”。济宁经开区行政审批服务局始终秉持“以人民为中心”的服务理念，聚焦政务服务提质、便民服务暖心、园区服务精准，深化“高效办成一件事”集成服务改革，打通便民利企的服务链条，用高效、贴心的服务为园区发展增添动力。
一、高效便捷，打造政务服务新标杆
以“高效办成一件事”为改革牵引，推动政务服务不断优化、行政效能逐步提升，政务服务从“能办”转向“好办、快办、易办”转型升级。线上依托“爱山东”政务服务平台，整合多个主题服务，高频事项“一网通办”“掌上可办”;线下优化政务大厅布局，设置综合窗口，“一窗受理、并联审批”，减少跑腿次数和材料提交。推进“免证办”“跨域办”，通过“鲁通码”、电子证照等数据共享应用，让数据多跑路、群众少跑腿，推动政务服务事项申报材料“自动填写”和“免提交”。
二、贴心细致，传递政务服务暖温度
把群众需求放在第一，政务服务大厅设置爱心专座、无障碍通道、母婴室，免费提供复印、免费邮寄等服务。健全帮办代办队伍，组织“经心服务”党团志愿者，为前来办理业务的群众手把手指导、肩并肩帮办，为老人、残疾人等特殊群体提供全程代办甚至上门服务。布设政务服务自助一体机、生活缴费自助机等，发票打印、社保查询、生活缴费等全天候可办，极大提升办事便利性。推行预约服务、延时服务等个性化服务举措，解决部分群众“上门没空办，下班没处办”的困扰。开设“办不成事”窗口，落实“好差评”反馈闭环管理机制，认真对待群众的每一个诉求，用耐心细致的服务办好每一件民生小事，让群众感受到暖心贴心的服务。
三、精准发力，激活企业发展新动能
锚定工业经济“头号工程”，紧扣项目落地和企业发展，引导干部职工深入项目一线，主动上门、前置服务，细致讲解办事流程、材料准备、政策申报等常见疑问，强化服务保障。优化用活“32步法”工作指引，压茬推进各类手续办理，助力项目建设提速增效，助推“拿地即开工”“竣工即投产”，今年推动11个新增用地项目顺利开工。强化政企沟通交流，健全“企业走访日”“应企恳谈日”工作机制，按需讲解惠企政策，不定期召开项目落地工作推进会议，帮助重大项目解决签约落地和生产经营中遇到的各类问题困难，让企业安心经营、放心发展。累计走访企业130余次，帮助企业解决问题困难60余条。
服务没有止境，济宁经开区行政审批服务局将持续以群众满意、企业安心为目标，不断深化政务服务改革，让更多便民利企举措落地见效、直达民心，用实干担当书写政务服务新篇章，为园区高质量发展提供坚实的支撑和保障。
审核：王峰 郭江涛 石贵明
校对：小强
