在上海浦东张江的模力社区，一家新锐人工智能公司正在探索一个关于应对人口老龄化的时代课题。当社会老龄化加剧，当“空巢”“独居”成为越来越多老人的生活常态，技术能否填补那份子女无法时刻在身边的陪伴空白？
上海绘话智能科技有限公司（以下简称“绘话智能”）派出的“排头兵”是“小白”——一款主动式AI陪伴机器人。它小小的躯壳里，跳动着一颗用大模型技术重构居家养老关怀网络的“产业雄心”；它以温暖的陪伴为切口，扛起了沉甸甸时代重任，重新定义着中国老人的居家晚年。
图片说明：绘话智能研发的主动式AI陪伴机器人“小白”
从浦东川沙养护院的“养老+人工智能”实景实验室，到张江人工智能小镇养老新生活方式示范社区，再到普通消费者的电商购物车，“小白”走过的每一步，都在尝试打通技术研发与社会价值之间的最后一公里，让AI不再是实验室里的代码，而是老人身边触手可及的温暖。这不仅是绘话智能的创业之路，更是一场用技术回应老龄化社会民生关切问题的生动实践。
为什么是上海？一场“懂产业”的双向奔赴
“选择上海，不是看中某一个单点优势，而是一个系统性考量。”绘话智能CEO贾学锋在回忆创业初心时这样总结。
图片说明：绘话智能CEO贾学锋
这份系统性优势体现在诸多层面：上海有全国领先的人工智能人才储备，有成熟完善的养老服务产业生态，更有超过570万60岁以上老年人构成的真实需求场景。对于一款软硬件结合、涉及大模型训练和供应链整合的产品而言，这些要素缺一不可。
最令他深有感触的，是上海政府部门懂产业、懂场景、懂数据、懂生态的前瞻意识。“AI陪伴产品不是在实验室里想出来的，你必须走进真实的养老场景，观察老人怎么沟通、怎么生活。”
早在2023年，浦东新区民政局就主动提出希望利用人工智能技术打造一款符合老年人使用习惯的“金牌养老顾问”。这种从场景痛点出发的政策导向，为企业指明了方向，更打开了产品通往千家万户的大门。
在贾学锋看来，上海营商环境最大的特色是——政策文件不落虚处。其中一个典型案例是，当企业还在考虑是否先做小规模试点时，浦东新区民政局和浦东新区数据局已经在帮助企业谋划如何快速进入更多家庭、衔接既有养老服务体系、形成可规模化复制的模式。
正是在这种思路下，绘话智能通过AI技术赋能，与浦东一站式养老服务平台“浦老惠”深度联动，串联老年服务场景，推动智能养老落地落实。在张江AI小镇“养老新生活方式示范社区”，小白不仅可以进入居民家中，还可以与社区街道实现数据联动，让工作人员能及时掌握老人的生活状态并提供精准服务。
“政府帮我们打造示范社区，本质上是在帮我们探索可复制的市场扩张模式。”贾学锋说。在研发落地的具体支持上，算力券的发放、模力社区AI商店的展示机会、上下游产业链的生态协同，都让“小白”的诞生和成长按下了加速键。
“主动式”陪伴：让机器人学会察言观色
统计数据显示，截至2024年末，上海户籍60岁及以上老年人口577.62万人，80岁及以上高龄老年人口86.00万人。其中，“纯老家庭”老年人数179.34万人，独居老年人数33.62万人。
图片说明：“小白”主动与老人互动
当前，市场上的陪伴类产品并不少，为什么“小白”能脱颖而出？贾学锋给出的关键词是“主动”，公司从主动陪伴这一细分赛道切入。
“目前市面上除了我们，其他机器人基本都还是被动式工具——用户问一句，它答一句。”但贾学锋和团队在服务近50万老年人的过程中发现，这种模式对老年人并不友好。“很多老人面对机器人，根本不知道聊什么、怎么开口。当他身体不舒服、心情不好的时候，更难以主动表达。”
“小白”的核心创新，正在于它是一个“会察言观色”的机器人。它通过物理传感器判断老人是否在周围，通过分析老人的作息规律、语气变化、活动频率，能在“合适的时候用合适的方式说一句老人愿意听的话”。
这种“有分寸感的主动”背后，是一套名为“AI生活编排”的能力模型。“比如发现老人这两天一直没出门，它会问‘要不要下楼活动一下’；如果检测到老人语气低落，它会主动问‘今天是不是有什么不开心’。”贾学锋解释，这套系统还会在每天晚间进行“反思”——回顾当天的交互情况，通过优化后台参数，调整第二天的沟通策略。“针对不同的老年用户，小白的说话方式、聊天内容都会变得不一样。”
要做到这种个性化陪伴，通用大模型显然不够用。绘话智能自主研发的垂直陪伴大模型，其训练语料来自浦东老年人电话热线服务——团队分析了近1000万通语音数据，构建了关系驱动型人工智能。这些真实场景中老人的表述方式、求助逻辑、情绪变化，让“小白”能够理解的不只是问题本身，更是问题背后那个具体的人。
“通用大模型知道很多答案，但小白要理解的是这个人。”贾学锋举了个例子——当老人问“今天吃什么”，通用大模型会给出营养均衡的食谱，而“小白”会综合老人的高血压病史、口味偏好，甚至前一天的就餐情况，给出更像亲人之间的建议：“徐阿姨，您血压偏高，红烧肉还是少吃点吧。”
家庭、社区、社会：一张可持续的关怀网络
经过近万个家庭的验证，“小白”的使用数据相当亮眼：周活跃度达到100%，日均交互超过20次。这意味着，老人不仅习惯了这个机器人的存在，更把它当作了生活中可以随时倾诉的伙伴。
这种黏性背后，是“小白”对传统养老痛点的精准回应。贾学锋分享了两个真实故事：一位独居老人的儿子为父亲购买了“小白”，并给机器人下达“多关心父亲身体健康”的指令。当老人连续几天提到咳嗽不见好时，“小白”将信息推送给子女，子女及时带老人检查，结果发现是肺部曲霉菌感染，老人得到了及时治疗。
另一个故事则更温情，“小白”在每周给子女的“父母生活简报”中提到，母亲觉得女儿说话语气有点凶。女儿看到后主动找母亲沟通，母女关系反而因此更亲密了。
在贾学锋看来，“小白”的价值至少体现在三个层面：对家庭，它帮助异地子女及时了解父母状况，减轻照护焦虑；对社区，它作为一个前端触点，让工作人员从“被动响应”转变为“主动发现”，大幅降低服务成本；对社会，它正在构建一套可持续的居家关怀网络。
“未来，数字关怀会像水电煤一样，成为家庭的基础设施。”贾学锋这样判断。目前，“小白”不仅承担陪聊功能，还能对接慢病管理、家政服务、社区食堂点餐等生活服务。“我们的逻辑是，通过陪伴建立关系，通过关系产生信任，通过信任连接服务。”
从上海出发：让技术找到真正的温度
对于商业路径，“小白”采取了C端、社区端、机构端同步推进的策略。面向子女市场，绘话智能已在京东、抖音、淘宝等电商平台布局推广；面向街道和养老服务平台，通过示范社区来验证服务效率；面向养老机构，围绕养老新生活方式，提供情绪陪伴和个性化照护解决方案。
绘话智能的目标是实现5万台入户，明年计划达到40万台，到2028年突破百万台。“这些数字其实非常保守，仅上海就有570万老年人，哪怕只覆盖5%的市场，量级已经很大了。”贾学锋说。
在融资方面，绘话智能正在积极寻求战略投资者。贾学锋特别强调，他们不是在做一个短周期的消费电子产品，更不是在做所谓的“流量生意”。“中国老龄化不是短期趋势，而是接下来几十年的确定性命题。我们希望找到真正理解这个长期价值的伙伴——不仅在资金上支持，还能在养老服务、保险、医疗健康等领域形成协同。”
针对“小白”未来是否会演变成人形机器人？“对老人用户来说，当前最重要的不是机器像不像人，而是它能不能真正理解用户，能不能用得起来。”贾学锋认为，桌面形态在成本可控、部署便捷方面有现实优势，能够更快走进千家万户。“我们会持续关注人形智能，但当前重心是让‘大脑’更懂情感、更懂关系。”
在上海这座超大城市，“小白”的探索或许刚刚开始。但当一台台陪伴机器人带着主动关怀走进千家万户，它所承载的，不仅是技术创新的商业价值，更是一种老龄化社会对“老有所依”的温暖想象。
审核：吴洁 张曼 震乾
校对：米果 晓符
