提起客服，不少人的固有印象仍是“仅负责接听电话，难以解决实际问题”。但随着数字化与AI技术的落地应用，加之客服人才培养体系日趋完善，头部品牌的客服体系正加速迭代，实现了从高效响应、专业解决到贴心服务的全面升级，也由此收获了行业的广泛认可。
5月15日，以“弘扬服务精神，传递微笑服务”为主题的2026年第十届中国客户服务节在江西上饶落下帷幕。海尔客服凭借卓越的服务品质与创新的服务模式，荣获“卓越服务实践”奖;海尔客服人员邴妤涵也凭借全链路实战能力与贴心服务表现，获得“最美客服人”称号。这两项大奖，不仅是海尔智家深耕平台服务型科技生态企业的有力实践，也为客服行业转型升级树立了典范。
荣誉背后，是海尔客服始终坚持“以用户为中心”，不断升级服务模式。依托数字化和AI技术革新，海尔客服打破时空限制，搭建起高效便捷的服务体系。通过在线服务、视频指导等多元化服务形式，海尔客服能快速响应产品选购、售后服务、政策咨询等各类需求，真正实现“无需等待，快速解决”，让用户随时随地都能获得专业支持。
在以科技赋能的同时，服务温度也从未缺席。海尔客服团队均经过系统化专业培训，不仅具备扎实的业务能力，更注重服务的细致与贴心。西安的盛先生家中洗衣机突然出现故障代码，无法正常启动，焦急之下拨打了海尔官方400售后客服热线。客服人员接到电话后，第一时间安抚用户情绪，同时依托海尔客服自主研发的智能推荐工具快速定位故障原因，并耐心指导用户关闭电源、重新盖紧上盖、检查机身缝隙是否卡有异物。盛先生发现并取出异物后，重新启动洗衣机，机器瞬间恢复运转。随后，他在电话里连连称赞：“你们都太专业了，以后还买海尔产品”。用户这份发自内心的认可，正是海尔客服用专业与高效传递服务温度的最好见证。
其实，盛先生的经历并非个例。从智能家电的操作指导，到故障问题的远程排查;从面对繁琐操作而手足无措的老人，到习惯便捷求助的年轻人，海尔客服始终以专业、高效的服务守护每一位用户的安心。未来，海尔客服将继续深耕AI与数字化服务创新，全方位守护用户的品质生活。
审核：王峰 郭江涛 石贵明
校对：小强
