当下，为了追求家居风格统一与购买便捷，越来越多用户倾向于成套购买家电。然而，传统售后服务模式却难以满足成套家电的一站式需求：不同品类家电送达、安装时间不统一，后续维护标准各异，服务对接渠道分散……这些问题导致服务流程繁琐，不仅耗费用户时间与精力，也破坏了全屋家居的整体适配性。
为顺应消费趋势及用户对成套家电服务的需求，海尔智家推出成套家电送装一体服务，并持续迭代升级。5月29日，海尔服务通过官方账号称已全面升级成套送装一体服务，实现全国2800多个县级行政区成套送装一体能力100%全覆盖。作为海尔智家建设平台服务型科技生态企业的最新实践，此次升级从用户识别逻辑、全域服务能力、智能数字化系统三大维度全面优化。依托全新升级的服务体系，用户无论通过何种渠道选购成套家电，都无需多方对接、反复沟通，真正实现一站式服务，全程省心无忧。
第一，本次升级优化了用户识别逻辑，打通全渠道服务壁垒。针对成套家电服务对接分散、需求识别滞后等痛点，海尔服务重构智能用户识别规则，打破各渠道数据壁垒。无论用户从哪个渠道进线咨询、下单选购，系统都可自动甄别、精准判定成套家电服务需求，为后续匹配专属服务、落地一体化送装方案打好前置基础。
第二，依托完善的服务网络，海尔服务完成了成套送装一体能力的全域布局。系统可根据用户实际需求，自动调度匹配区域内具备成套服务资质的专业服务师，真正做到一次联系、一次配送、一次服务、一次就好。全套家电同步送装、一步到位，用户无需多次预约、服务师也不用多次上门，大幅提升服务便捷度。
第三，为了确保全流程服务精准高效，海尔服务对系统进行了深度优化。依托AI智能算法赋能，系统可综合用户所在位置、成套家电品类、服务师专长与服务半径等多维数据，智能筛选匹配最优服务资源，实现就近响应、专业适配，在提升服务时效的同时，保障成套安装的专业品质。
从率先探索到全域覆盖，海尔智家持续引领家电服务向一体化、智能化方向发展。未来海尔智家将继续优化服务体系，升级服务能力，以匹配用户全屋家居生活需求，让全屋家电成套送装的省心体验触手可及。
审核：王峰 郭江涛 石贵明
校对：小强
