2026年6月24日，易观千帆在上海举办“AI驱动·体验智变——金融行业三度用户体验管理标准2.0发布会”，正式发布“三度用户体验管理标准2.0”，首创“通用评价层+AI专用评价层”双层评价架构，并首发两款专家智能体产品。发布会吸引了数位金融机构专家、媒体与合作伙伴参与。
易观千帆总经理马韬在开幕致辞中表示：“易观千帆近十年来始终聚焦金融行业的数字化和智能化转型服务。如今，越来越多的商业银行和券商融入了智能场景和智能应用，我们希望产品能够与时俱进，为金融机构明确什么样的智能化服务是用户更愿意去使用的。”
易观千帆用户体验团队高级专家陈毛川指出，过去一年金融领域发生四个重要变化：用户的AI使用习惯逐渐养成，金融APP与AI应用APP的用户重合规模持续增长；AI基础设施走向成熟，金融行业AI大模型备案量占比达21.96%，其中68%已应用于APP前端或后端；机构关注度持续提升，用户体验在版本迭代中提及率维持在70%以上；AI应用场景趋于多元，从智能客服扩展到智能认证、智能推荐、智能营销、投资交易等方向。
“三度用户体验管理标准2.0”以“价值度、感知度、信任度”为核心，构建双层评价框架。
在通用评价层方面，覆盖功能体验、界面设计、流程效率等传统维度，回答“APP有没有用、好不好看、安不安全”。
在AI专用评价层方面，三度内涵被重新定义——价值度衡量“AI帮助用户解决了哪些金融问题”，感知度衡量“用户感受到AI是否好用”，信任度衡量“用户是否愿意把金融决策交给AI”。并将该评价层扩展至15个核心指标，涵盖任务体验、决策辅助体验、意图体验、过程透明、安全体验等维度。
AI专用层遵循六大原则：动态演化、多模态交互、人机协作、安全约束、全情景覆盖、非确定性容纳。双层架构可独立或联合使用，实现从通用评测到分层诊断的跨越。
两大智能体首发：从数据到结论 推动体验管理走向“事前诊断”
标准升级之外，易观千帆在本次发布会上同步首发两款专家智能体产品。易观千帆产品总监胡永森介绍，两款产品分别聚焦体验诊断与行业分析，旨在将体验管理从事后评价前移到事前诊断上。
三度体验诊断专家智能体：用户上传APP页面截图或录屏，智能体自动从价值度、感知度、信任度三个维度进行扫描，识别体验问题并给出优化建议，将体验改进从事后评价前移到事前诊断。演示中，该智能体对某银行财富管理页面数分钟内诊断出12项体验问题，并就归因与优先级给出系统化建议。
行业分析专家智能体：基于易观千帆12年来覆盖上万款APP的全量数据及20余年分析经验沉淀，用户提出问题即可自动完成意图识别、数据检索、分析推理和结论生成全流程。
数据深耕：华东区域数智化用户运营白皮书
马韬表示：“易观千帆已聚焦金融行业10年以上，是一家在金融领域的APP上长达10年监测数据的厂商。在AI时代，数据是不可或缺的能源。”
白皮书显示，全国手机银行活跃用户达6.8亿，华东区域为2.38亿，占比34%，月活增速高于全国均值。新用户次日留存率为29%，30日留存率降至15.9%。华东区域银行业用户短视频TGI表现最佳，超过社交通讯，为金融机构生态合作提供了数据参考。
展望未来：标准为引 数据为擎
本次发布会展示了易观千帆三大核心能力：行业标准构建能力——从三度1.0填补行业空白到三度2.0实现双层跨越；AI深度应用能力——两款智能体标志着从“提供工具”向“提供结果”的范式转变；金融场景数据服务能力——十二年数据积累正在成为金融机构AI服务的核心燃料。
审核：吴洁 张曼 震乾
校对：米果 晓符
