民之所需，政之所向；民生所盼，服务所向。济宁经开区行政审批服务局始终坚守以人民为中心的发展思想，立足老年人口需求，联动人社、卫健等相关职能部门，聚焦老年群体在养老医疗领域的急难愁盼，以务实举措服务保障民生，走出了一条兼具温情与效用的便民服务新路径，倾心守护辖区老年群体安享幸福晚年。
靶向发力破痛点，精准服务暖民心。结合经开区老年群体集中、社区服务阵地完善的实际，经开区立足群众需求，依托政务服务大厅，牵头搭建“医疗+养老”一体化便民服务体系，将医疗养老服务作为民生保障重点工作扎实推进。针对老年人行动不便、不熟悉系统操作、办事流程等实际情况，优化医保实时结算、异地就医备案、养老资格认证等高频事项办理流程，推行“一站受理、全程代办”服务模式。区政务服务大厅安排专人提供引导帮办、暖心陪办、全程协办服务，切实破解老年人办事多头跑、反复问、流程繁琐等难题，让老年人足不出区就能办成事、办事省心，真正实现少跑腿、好办事。同时不断精简办事材料、压缩办理时限，以高效便捷的服务举措，让政务服务更有温度、更接地气。
细化服务强保障，贴心守护显温情。始终坚持务实为民导向，坚决摒弃形式主义，聚焦老年群体真实诉求，不断完善服务举措、提升服务品质。组建便民服务队伍和志愿帮扶队伍，面向高龄、独居、孤寡及行动不便的特殊老年群体，常态化开展上门代办、政策宣讲、健康咨询等暖心服务，手把手指导办理相关业务，耐心解读医保参保、养老待遇等惠民政策，切实化解老年人不会办、没人帮的现实困境。充分依托社区服务站点延伸服务触角，健全养老医疗便民配套服务，从业务代办到政策解读，从健康指导到便民帮扶，全方位回应老年群体日常所需所盼，让辖区老人真切感受到关怀与温暖，推动实现病有所医、老有所养。
初心如磐担使命，真抓实干提质效。始终以群众满意为出发点和落脚点，不搞形式主义、不做表面文章，持续深化 “一件事一次办”便民服务改革，不断优化服务流程、丰富服务内容、延伸服务触角。紧盯医疗养老领域群众反映的难点堵点问题，坚持问题导向、需求导向，持续补短板、强弱项、优服务，让便民服务更贴合群众实际需求。下步，经开区行政审批服务局将继续聚焦老年群体美好生活期盼，优化服务模式、提升服务水平，以更加务实的举措践行为民初心，以贴心温馨的服务绘就民生幸福底色，谱写辖区医疗养老便民服务高质量发展新篇章。
审核：马国香 苏浩然 江金骐
校对：大海
