海尔服务上线智能集成工装升级全生命周期服务

家电运转出现异常，找师傅排查调试需要多久？这得根据情况而定。像电线线路问题、滤网堵塞这类简单小状况，通常5到15分钟就能搞定。但要是遇到隐蔽、多因素交织的复杂问题，可能需要1到2小时甚至更久。为了让用户少等、少折腾，各品牌纷纷完善服务体系，通过技术创新提质增效。其中，海尔服务搭建起行业首个全生命周期服务体系，并首创智能工装设备，用户体验改善40%。

为了持续优化用户体验，海尔服务不断升级全生命周期服务。7月27日，智能集成工装正式上线。这套设备集成六大家电品类检测能力，可依托AI技术精准锁定问题源头，对症更换配件，实现一次上门修复。借助这款智能工具，海尔服务单均上门服务时长缩短10至20分钟，一次性上门解决率提升20%，真正让用户省心又省时。

智能集成工装的上线，为服务师、用户和企业带来了实实在在的好处。对服务师来说，标准化作业统一了问题判定尺度，缩短排查时间，效率大幅提升；同时，系统知识库持续同步新机型检测方案，丰富AI诊断经验，助力服务师专业能力成长。对用户来说，智能化诊断精准定位问题源头，快速匹配配件，助力服务一次到位，缩短等候时间；经授权还可留存检测档案，追溯家电运行状态，方便长期维护。对企业来说，现场检测数据直联总部，持续沉淀有效信息，反向驱动服务升级。

当下，为顺应AI时代的用户需求，海尔智家持续为用户提供AI产品、AI场景、AI生活的美好生活解决方案。而海尔服务作为重要支撑环节，将依托AI科技赋能，进一步完善全生命周期服务体系，以精准高效的服务体验，切实回应用户对高品质生活的期待。