为进一步提升服务质效，强化风险管控，深耕本土市场，祁县农商银行近日组织召开了一场别开生面的专题座谈会。本次会议在运营管理部精心策划下，分时段、分主题针对大堂经理与综合柜员两大关键岗位展开深入研讨。董事长亲临座谈会，与一线员工面对面交流，共谋发展。
大堂经理专场：聚焦服务评价，提升客户体验
大堂经理座谈会紧扣“客户服务评价引导提质提升”这一核心主题，旨在解决当前服务评价率偏低的问题。会议伊始，大堂经理们结合各自网点实际情况，深入剖析了客户服务评价率低的原因，从客户引导技巧、服务流程优化到沟通话术等多个维度进行了复盘。随后，参会领导对下一步工作做出明确部署，要求全员树立“以客户为中心”的服务理念，将服务评价引导融入日常接待的每一个环节，切实提升客户满意度和获得感，以实际行动擦亮祁县农商银行的服务品牌。
综合柜员专场：剖析授权拒绝，筑牢合规防线
综合柜员座谈会接续进行。针对近期业务办理中“授权拒绝率居高不下”现象，会议展开了严肃而务实的“授权拒绝率居高不下原因分析”专题研讨。会上，综合柜员们逐一进行自查发言，不遮掩、不回避，深刻剖析了自身在业务操作中的短板及被拒的具体原因。针对这些问题，领导层现场“把脉问诊”，明确了具体的整改措施。会议强调，合规是业务发展的生命线，要求全体柜员在提升业务技能的同时，必须严守业务合规底线，强化风险管控意识，确保每一笔业务都经得起检验。
此次座谈会不仅是一次业务问题的剖析会，更是一次凝聚共识的动员会。董事长全程参与，认真听取了各岗位代表的发言，并对一线员工的辛勤付出给予肯定。
此次会议是祁县农商银行“深耕沃土计划”的重要组成部分。通过分岗位、定主题的精准座谈，不仅有效解决了当前运营中的痛点与难点，更进一步统一了思想。下一步，祁县农商银行将继续以更专业的服务、更严谨的风控，为地方经济发展贡献金融力量。
审核：王峰 郭江涛 石贵明
校对：小强
