7月24日，祁县农商银行城关支行收到一份特殊的谢意，客户罗某专程送来锦旗，以此感谢支行副行长吕媛、综合柜员李志辉认真负责、细心履职，帮自己挽回了1万元钱款损失，用贴心服务赢得了客户的信任与认可。
前一天上午，罗某到城关支行柜台办理9万元取款业务，柜员李志辉按规范核验客户信息、清点现金，将钱款放置出钞口后，提醒罗某当场核对金额。罗某因着急汇款，取走部分现金后匆忙离开，丝毫没有察觉出钞口还遗留了1万元现金。
李志辉继续正常接待客户办理业务，一两个小时后，罗某匆忙返回询问李某有没有多出一万块钱，李志辉急忙清点尾箱后发现尾箱现金无误，忙安抚客户不要着急咱们看一下监控，副行长吕媛反复调阅办理业务时的监控录像，终于在罗某取钱离开时发现了蛛丝马迹，有1万元被遗留在了出钞口，在下一位客户取款时一并带走了，吕媛赶紧向支行行长说明情况，同时通知李志辉查询带走款项的客户电话，吕媛电话联系该客户说明情况取得其地址，随后吕媛、李志辉连同客户罗某一并前往该客户家中取回钱款。
钱款失而复得，罗某内心十分感激，为表达诚挚谢意，罗某特定制锦旗送到城关支行，当面称赞吕媛、李志辉的工作细致责任心强，随后通过96518客服热线对城关支行的优质服务进行表扬。
一面锦旗，一份肯定。此次事件是祁县农商银行一线员工坚守服务初心、严守岗位准则的缩影，也将持续引导员工立足本职，以细心、耐心、责任心做好金融服务，切实守护客户的资金安全。(张丽丽)
审核：王峰 郭江涛 石贵明
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