近日,圣公会澳门社会服务处一行到访易普斯深圳分公司。在刘健顾问带领下,易普斯华南大区项目团队接待了来访团队。交流围绕内地和澳门的EAP服务模式、服务触达、数字化创新、危机支持、数据合规及跨区域协作等议题展开。
相互了解:分享两地EAP服务实践
交流伊始,刘健顾问结合实际项目,介绍了易普斯的整体服务体系和典型服务案例,具体分享了心理咨询、培训活动、危机干预及数智化心理服务如何围绕企业与员工需求落地。
随后,圣公会澳门社会服务处雇员支援服务单位副主任 Lori Lei 从澳门本地实践出发,介绍了服务处的EAP服务模式,以及热线辅导、主题工作坊、危机支持等实际经验。
从一线实践聊到服务运营,现场逐渐聚焦到一个共同关心的问题:怎样让员工更容易了解EAP,也更愿意在需要时主动寻求帮助。
聚焦专业:从服务触达到危机支持
围绕“如何让员工更愿意了解和使用EAP”,刘健顾问与来访团队重点探讨了两地服务宣传和项目运营中的具体做法。从线上内容、主题海报,到线下工作坊和驻场活动,两地做法各有特色,但都希望减少员工对心理求助的顾虑,让专业支持以更自然、更贴近工作与生活的方式走近员工。
交流还延伸到危机支持。现场分享了不同服务场景中的处理经验,并进一步讨论了保密原则、安全保障及服务衔接。EAP既要坚持专业规范,也要让响应流程清晰顺畅,才能在员工和组织真正需要时,及时提供专业而有温度的支持。
数字赋能:在创新与安全之间寻找平衡
谈到心理服务领域发展时,易普斯介绍了现在大力推展线上平台的服务。 在咨询预约、心理测评、心理课程、冥想练习及风险预警等方面的实践。 圣公会澳门社会服务处协调主任 Anny Yip 随即提出了一个值得深思的问题:“面对复杂多变的个案,线上咨询平台要如何维持整个咨询团队的服务质量?线下咨询师的专业培训体系又是如何搭建运作的?”
对此,刘健顾问回应:易普斯设有分级的培训系统,对咨询师的学术水平有严格要求,确保咨询师具备足够的专业能力去处理复杂、多变的个案。 尤其面对深层情绪议题、复杂关系问题及心理危机时,咨询师的学术背景、临床经验与专业判断是保障服务质量的关键,线上平台与专业咨询团队需要紧密配合,才能为来访者提供既便捷又有质量保障的支持。
面向未来:探索跨区域属地化协作
面向未来,交流进一步延伸至数字化心理服务在澳门的落地。圣公会澳门社会服务处团队分享了当地在个人资料收集、数据跨境及AI模型应用等方面的合规要求。这也意味着,一项在内地可以快速接入的平台功能,进入澳门应用前,需重新完成本地部署与合规审查。
随着越来越多企业开展跨区域业务,员工对本地语言、本地时区和当地专业资源的需求也越来越明显。结合各自的服务优势,现场初步探讨了属地化协作的可能,希望通过资源互补,为不同地区的员工提供更及时、更贴近当地需求的支持。
此次交流让易普斯与圣公会澳门社会服务处对内地与澳门的EAP实践有了更具体的了解,也为未来的资源互补与属地协作打开了新的思路。易普斯将继续连接不同地区的专业伙伴,完善跨区域EAP服务能力,为企业及员工提供更有温度、更专业、更贴近当地需求的心理支持。
审核：王峰 郭江涛 石贵明
校对：小强
