金融有温度，服务无距离。一直以来，祁县农商银行友谊路支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、特殊群体实际困难，不断优化便民服务举措，延伸金融服务触角，用贴心、暖心、便捷的上门服务，切实解决群众急难愁盼问题。
近日，支行接到辖区群众求助，家中老人因常年瘫痪卧床、行动完全不便，银行卡密码遗忘，无法自主前往网点办理密码重置业务，日常生活开支取用受阻，家属十分着急。
了解情况后，友谊路支行工作人员第一时间响应，坚持特事特办、便民优先原则，在严格遵守金融规章制度、落实风险核查流程的前提下，迅速预约时间、整理材料，上门为老人提供专属金融服务。
上门过程中，工作人员耐心核实客户身份信息，细致沟通业务需求，认真办理密码重置相关手续，全程流程规范、细致高效。同时，贴心安抚老人情绪，向家属详细讲解银行卡安全使用、资金保管、电信诈骗防范等金融常识，提醒日常用卡注意事项。
短短十余分钟，工作人员顺利为老人办结业务，彻底解决了家属往返奔波的难题。家属对祁县农商银行贴心周到、高效暖心的上门服务连连称赞，真切感受到了本土银行的责任与温情。
细微服务见初心，点滴行动显担当。下一步，祁县农商银行友谊路支行将持续践行普惠金融初心，持续优化适老化服务，常态化开展特殊群体上门便民服务，不断提升金融服务温度与质效，用心用情做好百姓身边的放心银行、贴心银行。
审核：王峰 郭江涛 石贵明
校对：小强
