海尔服务升级AI智能小结，客服效率提升20%

随着消费理念升级，用户对家电服务的要求日益提高。除了服务质量外，服务效率也受到越来越多的关注。为此，不少企业开始借助AI技术优化运营模式，以推动效率提升，海尔智家便是其中的先行者。不同于部分企业仅在个别服务环节引入AI，海尔智家将AI技术融入用户全生命周期服务链条，并覆盖到每一个细节，从而全方位提升用户体验。

以客服通话环节为例，2026年5月，海尔服务升级AI智能小结功能。在用户与客服通话过程中，AI自动抓取用户诉求、家庭场景等关键信息，并快速输出标准化工单小结初稿。客服人员只需要在此基础上核对、微调即可提交，不再需要从零开始逐字撰写，整体提效20%。

这项升级为客服和用户双方都带来了实实在在的好处。对客服来说，不仅工作量明显减少，服务效率也得以提升。过去，客服需一边倾听用户描述，一边打字记录，难免出现停顿、语速放缓、回应滞后等情况，影响沟通流畅度。如今，AI接管记录工作，客服得以将全部注意力放在理解用户真实需求和精准给出解决方案上。对用户而言，对话过程更加流畅自然，不再因客服打字而产生停顿或卡顿，交互体验得到明显改善。

其实，不止是在客服通话环节，海尔服务已将AI能力深度嵌入用户全生命周期服务各个节点。比如，在售前选购阶段，用户可通过电视语音唤醒“鲁小班”AI智能体，提前了解各类家电的安装条件、使用逻辑等选购信息，电视以“语音+大屏视频”的直观形式解答疑问，帮助用户做出贴合自身需求的选择。在售后使用阶段，AI系统实时关注家电健康状态，遇到异常情况主动推送提醒与自检指引，帮助用户快速解决问题。

当下，为顺应AI时代的用户需求，海尔智家持续为用户提供AI产品、AI场景、AI生活的美好生活解决方案。而海尔服务也将继续以AI技术为抓手，不断完善全生命周期服务体系，为用户带来更专业、更高效、更贴心的服务体验。