近日，在农行江门开平新华支行营业厅前，一幕温馨的画面悄然定格：两位银行工作人员正小心翼翼地合力抬起一辆电动轮椅，护送一位老人跨越台阶。
日前，年事已高的陈伯(化名)独自驾驶电动轮椅，来到开平新华支行办理社保卡业务。营业厅门口那几级并不算高的台阶，却成了他面前一道难以逾越的“坎”。正当他踌躇之际，支行大堂经理敏锐地发现了这一情况。“阿伯，您需要办理什么业务?我们来帮您!”没有丝毫犹豫，大堂经理立即招呼同事上前。在轻声征得陈伯同意后，两人一前一后，稳稳托住轮椅，用一道平缓而有力的人工“坡道”，将老人安全护送进营业大厅。“真是太感谢了!没想到你们这么细心，我自己还真不知道怎么办。”顺利进入厅堂后，陈伯连连道谢。工作人员并未止步于此，而是迅速引导其至“爱心窗口”，全程协办业务，并贴心叮嘱后续注意事项。这一系列自然流畅的举动，让原本可能充满不便的业务办理过程，变得顺畅而温暖。
事实上，这暖心一幕并非偶然。近年来，农行江门开平支行持续推进金融服务适老化改造，此次事件正是其日常服务理念的缩影。一方面，在“硬环境”上，多家网点已增设无障碍通道、爱心座椅、老花镜等便民设施;另一方面，在“软服务”上，则通过强化员工培训，倡导“主动向前一步”的服务意识，着重关注老年客户等群体的特殊需求。该行将持续优化适老服务流程，推广“陪同式”辅导，并探索针对高龄、独居等特殊老年客户群体的上门服务机制，真正让金融服务跨越“数字鸿沟”与“物理障碍”，融入寻常生活。
审核：王峰 郭江涛 石贵明
校对：小强
