近日，农行江门鹤山市支行营业部上演暖心一幕，让平凡的营业日满溢温情。金融服务不止是业务的办理，更是传递民生温度的重要纽带。银行网点作为服务群众的前沿窗口，承载着广大客户的信任与期盼。
当日，一位行动不便的阿姨由侄女背着走进营业大厅。网点业务主管留意到客户的特殊情况后，立刻主动上前迎接。“阿姨，我来帮您!”她面带微笑快步上前，迅速取出便民服务柜中的爱心轮椅，小心翼翼搀扶阿姨落座，细致询问此次前来的业务诉求。了解到阿姨需要办理社保卡同号换卡业务后，业务主管推着轮椅护送阿姨前往业务办理区域。
业务办理期间，李淑馨始终陪伴在阿姨身旁，耐心倾听诉求，逐项讲解业务办理流程，细致告知社保卡同号换卡后激活业务可授权委托亲友代办，把每一项注意事项解释清楚，打消客户后顾之忧。全程周到细致的服务，让阿姨十分感动，脸上露出感激的笑容，连连道谢：“谢谢你们，你们真的太贴心了!”阿姨的侄女也当场为网点服务竖起大拇指：“本来还担心办理业务会有诸多不便，没想到你们考虑得这么周全。”
点滴服务暖人心，细微之处见担当。对特殊群体的暖心照料，在鹤山市支行营业部已是常态化服务。网点始终践行 “农情服务 天天进步”的服务理念，用心对待每一位客户，切实做到不让特殊群体在金融服务中掉队。
服务无小事，点滴见真情。下一步，农行江门鹤山市支行将持续立足客户实际需求，不断优化适老化、便民惠残服务举措，把有温度的金融服务落到实处，以实际行动传递国有大行的责任与温情。
审核：王峰 郭江涛 石贵明
校对：小强
