近日，国家金融监督管理总局联合中国人民银行、中国证监会围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题组织开展的金融教育宣传周活动在全国拉开帷幕。平安消费金融积极响应监管号召，以一系列务实举措筑牢消保防线，助力提升社会公众金融素养，打造规范、健康、安全的金融消费环境，维护金融消费者合法权益。
统筹线上线下双矩阵，立体式科普激发宣教“新活力”
结合本次金融教育宣传周主题，平安消费金融从线上、线下两个渠道出发，在宣传与活动的内容、形式上进行创新，积极开展“消保提示送上门”行动，将金融教育宣传工作做深、做实。
在线上，平安消费金融依托官方微信公众号，持续输出非法借贷、养老诈骗等金融反诈热点案例，通过图文结合的形式，将复杂的诈骗套路与反诈技巧转化为消费者看得懂、记得住的生活常识，为其打造随时可查的“防骗指南”。此外，在今年的宣传周期间，平安消费金融特别策划“高管说消保”专题，由高层管理者结合行业发展背景，以“坚守合规底线，共筑诚信金融”为主题分享企业在合规治理、诚信经营与消费者权益保护等方面的理念与举措，以有温度的叙事传递金融工作的责任与情怀。
在线下，平安消费金融精准对接“两司两员”“老少新”等重点群体需求，深入多地开展差异化金融宣教：
在丰树欧罗物流园区，为大货车司机派发反诈手册，还向其赠送了“平安守护水壶”等实用物料，并利用司机休息间隙悉心讲解“如何识别虚假贷款APP”“刷单陷阱”等内容，助其守住“钱袋子”。
在高科西路美团驿站，为快递员、外卖员送去暖心补给包并进行宣教互动，期间向骑手分享了外卖群中的“AI换头诈骗”案例，骑手们听后打趣称以后得制定沟通暗号谨防诈骗，并纷纷表示收到的不仅是补给包，更感受到金融服务的温度。
在川沙新镇储店村党群服务中心，向村民普及防骗知识，以“沪语脱口秀”的方式向客户讲述真实发生的身边案例，将枯燥的金融知识转化为幽默互动，让村民在欢声笑语中获得教育，一位年长的村民感慨：“以前总觉得诈骗离自己很远，今天看了表演才知道套路这么深!”
在东明路街道居委会，举办主题讲座分享实用易懂的金融知识，于面对面互动中就“养老投资”“保健品骗局”等金融安全问题为居民答疑解惑，针对社区老年居民多的情况，特邀律师向居民朋友普及继承法相关内容，获得一致好评，让金融知识真正融入群众生活。
聚焦重点人群与场景，常态化宣教传递金融“暖底色”
金融宣教并非一日之功，而是久久为功的常态化坚守。平安消费金融积极响应监管号召，将金融教育融入日常消保工作中，在每年的“金融教育宣传周”“全民反诈在行动”集中宣传月等重要时点持续发力，推动不同形式宣教活动落地，让金融知识真正走进千家万户，成为广大人民群众甄别骗局、维护自身权益的有力武器。
在常态化宣教中，平安消费金融在形式上注重精准触达，在内容上注重案例讲解。针对近期频发的“伪冒公司名义行骗”“解冻保证金诈骗”等新型骗局，平安消费金融通过线上官微推文、线下实地宣教等方式进行案例讲解，帮助消费者快速识破陷阱。近年来，平安消费金融联合政府、高校、社区等单位进行跨界联动，打造了“反诈咖啡”“反诈换Pin”等金融反诈品牌活动，将金融宣教做出亮点、做出特色。目前，平安消费金融已累计开展约270次线上线下金融知识普及活动，覆盖人群超1500万人次，不断夯实消费者的金融反诈能力，传递企业“金融为民”的温暖底色。
夯实制度与科技双基，智能化赋能筑牢消保“硬防线”
消费者权益保护工作不仅需要金融知识宣教，更需要通过制度设计与科技赋能构建牢固、完整的体系。在机制建设上，平安消费金融积极落实消保“一把手工程”，践行新时代“枫桥经验”，不断完善“两全三头”金融消保体系。在科技应用上，平安消费金融利用人工智能技术为客户服务赋能，打造了7×24小时全线上智能化服务体系，实现90%咨询场景自动化响应，客户意图识别准确率超95%，用科技打破金融服务的时空壁垒，切实提升客户体验。
针对当前行业高度关注的金融黑灰产问题，平安消费金融坚持“打防结合”，织密警企联动“防护网”。在技术端，全面应用声纹识别技术，实现从“事后应对”向“事前预警、事中拦截”的全流程防控;同时上线网络黑灰产视频识别机器人，在多个重要合作平台进行全天候智能巡检，累计封停超160个黑产账号。在机制端，深化警企联动，主动向多地经侦部门提供关键线索与技术支撑，目前已成功推动多起涉金融黑灰产案件的调查与打击，有力震慑了不法分子，切实维护了金融市场秩序与消费者合法权益。
金融为民无止境，消保护航启新程。“金融教育宣传周”不仅是一场知识的普及，更是金融机构践行企业社会责任的生动缩影。未来，平安消费金融将继续秉持“金融为民”理念，坚守“金融向善”本源初心，在企业高质量发展中深化消保工作，为清朗金融网络、守护安心消费贡献不竭的“平安力量”。
审核：王峰 郭江涛 石贵明
校对：小强
