9月13日，网友@福福发布了一支洗碗机视频，随即火遍全网。视频记录了她家1997年出厂的初代海尔“小海贝”洗碗机，在近30年后被海尔青岛工厂翻新、千里送回的故事，抖音单平台吸引84.2万网友点赞、24.7万次转发。三十年前的老广告随之刷屏掀起回忆杀，#原来上世纪国产电器就这么先进了#话题吸引近1100万人围观，不少人晒出自家数十年的海尔冰箱、洗衣机。
一台洗碗机的翻新，为何能掀起跨品类、跨年代的全民共鸣？根源在于无论时代如何变迁，用户对“被认真对待”的期待始终如一。如今，在海尔智家大白电平台整合下，这份期待有了更加体系化的落地：用户不仅能获得有温度、高响应的贴心服务，也能收获源于真实需求的创新产品，体验持续迭代的AI智慧场景。
不只是洗碗机火爆全网，海尔大白电全品类也屡屡出圈
对网友@福福等用户而言，陪伴三十年的家电早已是承载岁月的情感载体。得知机器故障，海尔主动安排顺丰木架加固、跨省运回青岛总部；工程师团队耗时一个多月专项攻坚，除修复主板外，还完成整机精细翻新：矫正杯架、更换滤网，调用展机稀缺加热管适配。为守住用户偏爱的复古质感，品牌严格参照1997年原版广告色调还原哑光漆面，还配上了新旧对照版说明书。
如果说30年洗碗机翻新，生动彰显了海尔大白电在厨电赛道的服务初心与温度；那么冰、洗、厨全品类持续出圈的爆款矩阵，则证明这份“以用户为中心”的理念，早已跳出单一品类，深度落地于全产品线的研发创新与场景升级之中。
洗衣机品类，网友一句“内衣、袜子要分开洗”的痛点被快速捕捉。超1.2万条真实建议涌入研发端，团队用AI生成近100版结构方案供网友投票遴选。历经半年攻坚，终于推出全球首创一体三筒洗衣机，并迅速走进超60万中国家庭，登陆法国、西班牙、意大利等35个国家和地区。9月28日，其将再发新品升级用户体验。
冰箱品类，爆款麦浪冰箱同样由用户共创而来。通过自研AI交互平台链接百万用户，海尔冰箱发现用户暖色家装中找不到匹配的冰箱，于是带来行业首款暖色调产品。后来用户又提制冰、智慧灯语、AI磁控全空间保鲜需求，麦浪冰箱半年内就完成三次迭代。今年9月9日，累计销量破百万台的海尔麦浪冰箱又在抖音发布两款新品，凭借为用户升级收纳、保鲜等场景体验，上市以来稳居行业零售额TOP1、TOP2。
大白电平台拉通全链路：服务响应提速，爆品孵化提速
从厨电暖心服务破圈，到冰洗产品爆红，全品类口碑爆发是海尔智家长期坚持“以用户为中心”积累的结果。而今年大白电平台的整合，进一步打通了冰洗厨全链路，让服务响应与产品创新等能力得到更充分的释放。
首先，平台整合升级服务响应与全周期体验。此前冰箱、洗衣机、厨电业务相对独立，资源相互分散，用户的跨品类诉求很难得到系统性承接。大白电平台打通核心品类协同链路，联动中国区大平台贯通售前、售中、售后全流程，压缩响应与交付链条，实现用户全生命周期体验的整体提升。正是依托这套体系跨品类调动备件、工程师资源，本次30年老洗碗机翻新服务得以高效落地。
其次，平台拉通企划、研发、供应链全链路，加速需求向产品的转化。过去市场端的用户声音需要层层流转才能抵达研发，很容易出现需求滞后。现在企划、研发、供应链在同一平台高效协同，用户真实反馈可以直达技术端。三筒洗衣机快速从用户想法落地量产、麦浪冰箱实现高频迭代，正是这套高效链路价值的有力印证。
可见，“以用户为中心”从来不是一句口号。从三十年前诞生的“小海贝”洗碗机，到如今广受市场认可的三筒洗衣机、麦浪冰箱，海尔智家大白电平台正在把品牌与用户之间的双向奔赴，变成可落地、可持续的常态。
审核：马国香 董琳 江金骐
校对：大海
