盛夏酷暑，热浪袭人。近日，广东江门连日居高不下的气温尽显无情，炙烤着城市的大街小巷，也给前来网点办理业务的客户带来不小考验。但农行网点之内，涌动着直抵人心的脉脉温情。不久前，一位客户顶着烈日走进江门东海支行，准备在柜台办理个人业务。业务办理中途，客户突发身体不适，只见其脸色发白，头晕乏力，身子微微晃动，随即体力不支，侧躺在业务椅上。
客服经理察觉到客户状态异常，当即暂停业务办理，迅速通知新晋内勤行长到场处置，并轻声安抚“您还好吗?”。与此同时，内勤行长快步来到客户身旁，第一时间查看客户状况，并俯身关切询问：“女士，你怎么样?”
“就是头昏沉沉的，有点喘不上气。”客户扶着额头说道。面对客户突发晕厥、身体不适等状况，网点内勤行长并没有慌乱。而是一边轻声安抚客户情绪：“您别紧张，先坐好歇一歇。”一边迅速倒上一杯温水递到客户手中，陪伴在侧，让客户就地休整舒缓，并时刻盯紧客户状态。
时间一点点过去，喝下温水短暂休息之后，客户的气色也慢慢好转。“多亏你们，还好有你们在。也感谢你们及时处置，不然真不知道会发生什么情况。”客户长舒一口气，连连道谢。待客户身体状态恢复平稳后，工作人员优先高效办结剩余业务，并贴心叮嘱：“最近天气酷热，出门尽量避开正午高温时段，一定要做好遮阳防暑。”
一杯温水见初心，一句暖语见沉着。但看似偶然的暖心瞬间，其背后是常态化应急演练沉淀下来的处置能力，是日常反复梳理处置流程、明确分工后的实战结果。唯有通过日常反复打磨突发场景应对流程，让每一位员工熟悉处置要点，当意外来临时，才能做到快速响应、从容处置，把风险化解在萌芽。
审核：王峰 郭江涛 石贵明
校对：小强
