全生命周期服务获认可！海尔智家入选争创世界一流企业十大案例

随着用户消费理念升级，服务质量已成为评价品牌实力、影响消费选择的重要因素。而优质的全链条服务成为企业打造核心竞争力的关键。9月20日，以“以质取胜反内卷、强链赋能铸品牌”为主题的中国质量万里行质量与品牌大会在北京举行。现场，中国质量万里行促进会发布“争创世界一流企业的实践之光”系列案例，共有十家企业入选，海尔智家便是其中之一。

大会现场发布“争创世界一流企业实践之光”案例

这份荣誉，不仅得益于海尔智家在全球范围内的产品创新与技术突破，也离不开其成熟的全生命周期服务体系。立足用户在不同阶段的服务需求，海尔智家依托AI技术重构服务模式，为用户提供从交互、购买、配送、安装、使用、维护到换新的全旅程服务。

目前，海尔品牌智能体已正式入驻阿里千问、腾讯元宝、WorkBuddy三大主流AI平台，是行业内首个同步接入三大AI生态的品牌。上线后的海尔品牌智能体，全面覆盖用户从选购咨询、线下体验到售后保障的完整消费链路，相当于为每一位用户配备了全天候在线、随叫随到的专属智慧服务顾问。

在选购阶段，用户不必再对着晦涩的产品参数自行研判。无论是想了解不同型号的功能差异，还是结合家庭户型、人口结构、预算范围与使用习惯寻求搭配建议，智能体都能将专业的产品信息转化为通俗易懂的判断依据，帮助用户降低决策成本。

如果用户看完线上方案，希望实地体验产品时，也非常简单。只需授权位置信息，智能体便可推荐周边的线下门店，打通线上咨询与线下体验的通路。

到了售后环节，从保修政策、安装流程到常见故障排查，用户都可以直接通过对话获得清晰解答。不同于传统客服常见的标准化答复，海尔品牌智能体下一阶段还会结合设备状态给出完整的解决方案。比如空调出现故障时，它不会仅提供报修电话，还会综合评估设备情况与维修性价比，还能同步推送以旧换新等适配权益，为用户提供更周全的选择。

从售前咨询到售后保障，从被动响应到主动关怀，在行业“反内卷”的大背景下，这套全生命周期服务实践为家电行业高质量发展提供了可参考样本。未来，海尔智家还将持续迭代AI服务能力，以技术赋能服务升级，在持续夯实品牌价值的同时，不断升级用户服务体验。