近日，祁县农商银行友谊路支行接到一批特殊业务咨询，辖区部分村民手持九十年代村里历史遗留抵押存单，希望办理支取业务。由于这批存单年代久远，属于当年计划生育政策执行期间村级统一保管的历史单据，档案信息不完善，缺少完整身份备案资料，给业务办理带来不小难题。
群众的烦心事就是农商行的操心事。接到群众诉求后，友谊路支行高度重视，主动对接村委会核实情况，详细了解存单形成的历史背景。为摸清原始线索，支行工作人员多次往返西六支档案管理中心，翻阅年代久远的旧单据、纸质档案凭证，一点点梳理历史资料，反复核对村民身份信息与存单信息，厘清业务来龙去脉。
面对资料不全、时间跨度大等现实困难，支行工作人员没有简单推诿，坚持为民办实事，主动沟通对接，厘清风险责任，严格按照业务流程，开辟便民通道，批量受理该批老旧存单兑付业务，实实在在帮老百姓解决历史遗留难题。
“这么多年的老存单，还以为取不出来了，感谢农商行跑前跑后帮我们处理。”前来办理业务的村民连连道谢。
扎根祁县本土，服务乡里百姓。祁县农商行始终聚焦群众需求，主动直面各类历史遗留业务，不推诿、不退缩，一桩桩妥善处理难题，用实实在在的行动践行普惠金融，让金融服务带着温度走进千家万户。
（祁县农商行 范昭余庆）
