今年以来，受到内外部环境影响，国内家庭有效需求依然存在不足，家电市场保持低位运行，1-9月国内家电市场零售额规模6957亿元，同比下滑0.4%。但是，高端家电市场份额也并未出现明显下滑，尤其在家电“以旧换新”政策推动和持续技术创新加持下，高端家电为市场销售和企业发展注入了强劲的动力。
2024年9-10月，彩电、冰箱、洗衣机、空调、热水器、油烟机、燃气灶品类的一、二级能效占自身品类份额均快速提升。创新产品，如超薄、零嵌、平嵌冰箱，超薄、全嵌、可升降油烟机，洗消、存嵌、大容量洗碗机，以及高端、品质、全自动咖啡机等，不断满足用户因消费升级和生活品质提升而产生的多样化需求。
最新发布的《2024中国高端家电市场趋势报告》显示：创新与科技依然是高端品牌的驱动力，创新性功能与高端化特质相互交融，为产品销售注入强劲动力；新场景销售与嵌入式（产品）为高端发展带来新机遇；集成厨电与套系化潮流相融合，不仅能够满足用户场景需求，而且满足高端用户仍在持续发展的消费升级与生活品质要求；科技进步和消费需求升级的双驱动之下，智能化正逐步成为高端品质家电的标配；以旧换新补贴进一步推广了绿色家电，节能成为消费者选择家电产品的重要依据。
对此，报告发布方负责人、亦是中国高端家电产业风向标“红顶奖”创办人吕盛华指出，“进入存量竞争时代，面对纷繁复杂的内外部环境，家电行业进入产业转型的攻坚期。站在当下，我们面临大变局，唯有坚持创新才是我们应对挑战的不二密钥。消费升级依然是中国家电行业发展的确定性趋势之一，坚持推出高端好产品才有更美好的未来。实现行业的高质量发展需要有创新能力的企业”
除了在国内市场，坚持技术创新还让中国家电企业避开价格战，在海外高端赛道取得更广阔的发展空间。以扫地机器人为例，上述《报告》披露：2024年上半年，海外（除北美）扫地机器人800美元+价位段市场，中国品牌销售额份额为79%，同比去年提升8个百分点，相比2020年同期提升77个百分点。
面对当前，中国企业所面临的市场环境和消费玩意，以及竞争策略、经营模式以及与消费者的互动方式都发生了深刻变革。清华大学资深文科教授柳冠中提醒，“在产品的制造过程、营销过程、使用过程、回收再利用过程等，都需要设计去干预。中国家电产业设计未来不应局限于传统产品的改良。要创造性地解决问题，消费者要的不是洗衣机、冰箱等具体载体，而是干净衣服、保鲜食物等使用目的”。
“对于海尔来说，过去卖给用户的是一台可以制冷制热的空调，现在给用户提供一整套的解决方案，给用户打造是一个好的空气环境。进而用户从买一件产品到现在买一整个系统解决方案，这个过程中引导了消费者的消费升级“，海尔空气产业全屋智慧空气方案企划总监王晓燕认为，用户其实真正要买的不是所谓的性价比，而是想要一种好的体验。
索尼（中国）有限公司电子系统本部高级总监陈巍表示，“抓住顾客需求，不单是满足顾客需求，某种程度创造顾客需求是我们做市场营销最重要的出发点。大家都认为最好的视听体验是看电影，如果消费者在家里看电视能享受到跟电影院差不多的感受，共价值就得到了释放“。今年以来，索尼领先的显示技术加上索尼回音壁的全景声环绕音效满足用户的音画高要求，在家中就可享受影院般的体验。
“我们研发和开发产品过程中，用户体验是非常重要的环节，不管是技术创新还是产品创新都会有用户体验的环节提前介入。在产品上市之后我们会关注用户全流程的满意度，包括安装、使用、售后服务，每一个跟用户有接触的点都会影响用户的情绪变化。”美的集团厨热事业部洗碗机国内产品开发部长张永亮透露，我们会在整个流程上面去洞察和调研用户情绪的一些反馈，输入到我们产品开发过程中。
上海交通大学创新设计学院副院长韩挺表示，“如果我们能把产品、人、环境的各种参数数据化，运用AI的能力揭示出来人类的能力所没有发现的，就像一夜之间所有的分子的生命结构被揭示一样，这个机会到来了。人类智慧融入情感、伦理、温度，打造温馨安全感、个性化生活的体验，注重消费者的情感共鸣、隐私关怀、健康呵护，二者相得益彰，共同编织既智能高效又充满人文关怀的理想家园，是科技与生活的和谐共生，真正实现智慧家庭家电的诗意栖居。”
对此，博西家电华北大区博世家电高级销售总监余世栋有自己的见解，他指出“无论市场消费是降级还是升级，企业不能以降低成本和品质应对消费者，这是对于消费者的不负责任。一个企业如果能够保持本心，把自己品牌、品质、服务全都做好，无论面对升级还是降级市场，消费依然会存在，在于企业怎么挖掘它，怎么创造更好的产品、用更好的服务去迎合消费者不断变化的诉求。”
只有把握趋势，坚定创新，坚持推出高端好产品，家电行业才有更美好的未来。吕盛华认为，家电行业需要真正有创新能力的企业，有高端引领力的企业，通过持续高端化升级，依然可以实现高质量的增长，速度虽慢点，结构上去了，更可持续了，是一种新的发展阶段。
