科技赋能无障碍襄阳联通书写暖心服务答卷

  在湖北襄阳联通汉江路营业厅的助残专窗，一场无声的服务接力正温情上演。面对五位聋哑客户的业务办理需求，工作人员以纸笔书写关怀，用手势传递理解，在纸上工整地写下“别着急，我慢慢教您”，细致为客户调试手机。

  发现客户对“畅听助手”小程序操作存在困惑，工作人员立即以实例演示，通过现场拨通电话，将语音实时转化为文字，直观展示无障碍沟通功能。当看到屏幕上跳动的文字，客户李阿姨紧锁的眉头终于舒展，在手机上打出“谢谢”二字；客户张大哥尝试发送文字信息，系统即时将内容转换为语音播放。惊喜的笑容在客户们脸上绽放。

  自推出“畅听王卡”以来，襄阳联通持续深化助残服务，联合市残联开展多场专项活动，以口碑相传吸引众多残障客户。一位客户在意见簿上动情写道：“以前错过很多重要电话，现在终于能‘听见’世界的声音了。”

  服务永无止境，关爱始终在线。业务办理结束后，襄阳联通工作人员为每位客户送上手绘操作指南，并建立专属服务群。得知联通还将推出针对视障人士的“畅视王卡”及服务肢体残疾群体的“畅行”产品，客户们纷纷比出“爱心”手势。襄阳联通用科技与温情，为残障群体架起沟通桥梁，让通信服务既有创新力度，更显人文温度。