作为企业办公的核心载体,大唐国际贸易中心大楼的服务品质与企业的办公效率及集团品牌形象息息相关。北京大唐兴源物业管理有限公司海南项目部深入贯彻落实中国水利电力物资集团有限公司“变、稳、成、效”工作要求和大唐兴源物业年中工作会议精神,迅速作出反应,积极将会议精神转化为行动指南,在多个关键领域进行精准施策,推动物业服务向精细化、智能化、高价值化转型,致力于打造一个高品质的办公生态圈。
智“变”引领:构建服务新范式,升级品牌新体验
海南项目部深知,在不断变化的市场环境中,唯有持续创新与改进,方能满足业主日益增长的多样化需求,进而增强品牌的竞争力。项目部制定了具有特色的接待服务方案,引入了大堂礼宾引导服务,并开通了多渠道的客户意见反馈机制,以精准地收集、分析客户的需求与反馈,服务响应时间已缩短至15分钟内,服务闭环处理严格控制在48小时以内,显著提升了业主的满意度。
“稳”筑基石:打造韧性安全防护网,护航无忧办公
安全生产乃维系企业生存之根本,是确保客户生命财产安全及公司稳健发展的关键基础。项目部致力于构建一个全方位的防护体系,涵盖人员、物资及流程,特别关注“办公环境安全”与“设备运行稳定”。本年度,海南项目部持续且积极地对安全生产管理制度进行了优化,明确了各个岗位的安全职责,确保每位员工都能切实承担起安全责任。同时,海南项目部加强了对员工的安全培训,并定期组织安全演练,旨在提高员工的安全意识和在紧急情况下的应对能力。此外,海南项目部与入驻企业携手开展了“停电应急、消防疏散、防汛防台”等联合演练,并组建了应急突击队,以确保能够迅速有效地应对各种突发事件。对于大楼内的消防设施、电梯、水电设备等,项目部加大了维护保养力度,建立了设备巡检制度,并定期对设备进行检查和维护,以及时发现并排除安全隐患。
创变“成”效:精细管理降成本,多元经营促达成
以“收缴率、续约率、服务增值”为三大核心指标,致力于经营目标的实现。项目部为确保年度经营目标的达成,积极探索多元化的经营模式,以增加收入来源。首先,通过实施智能照明系统,实现公共区域的“按需亮灯”,推行分时段调节,从而有效降低能耗成本。其次,强化内部管理,优化资源配置,通过精细化管理手段,降低运营成本,提升工作效率。第三,实施集中采购和招标制度,以降低采购成本。最终,在人员管理方面,合理配置人力资源,避免人员冗余,以提高人均产出。
聚“效”赋能:激发团队活力,智创管理价值
项目部致力于鼓励创新实践,以促进管理效能和服务价值的双重提升。首先,团队效能的提升与升级是关键,通过开展“一专多能”培训,如工程人员需兼修基础IT技能,客服人员需掌握商务接待礼仪;同时,实施“服务之星”评选活动,将企业满意度与员工绩效紧密联系。其次,在管理创新领域,项目部引入了先进的管理理念与方法,对组织架构和管理流程进行了优化,建立了扁平化的管理模式,以减少管理层级,从而提升信息传递的效率和决策的速度。第三,项目部加大了对智能化设备和技术的应用力度,引入了智能物业管理系统,以提高服务的智能化水平和便捷性。第四,项目部注重员工创新意识与能力的培养,鼓励员工提出创新性的想法和建议,并对取得显著创新成果的员工予以表彰和奖励,旨在激发员工的创新热情和主动性,为公司的持续创新注入新的活力。
海南项目部将紧密围绕“变、稳、成、效”四个核心要素,稳步推动各项工作的深入开展,持续提升服务品质与管理水平,为大唐兴源物业的发展贡献海南力量。(北京大唐光源物业管理有限公司海南项目部 邢宇航)
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校对：小强
