在城市的脉络里地铁是流动的血液，而站台则是无数故事的起点，聂文萱的故事便从这里开始，从执笔绘梦的插画师到守护城市脉搏的地铁站务员，她主动将过往“归零”，以全新的姿态，踏入这片喧嚣与秩序并存的天地。今天，就让我们一起走进陆肖站区站务员聂文萱，探寻她画笔下的地铁故事。
身份转变，开启新程
2023年盛夏，聂文萱的人生轨迹划出一道意外的弧线——她毅然决然地从一名沉浸于艺术创作的插画师，转身成为了一名地铁站务员，以主动的姿态将人生的齿轮重重按下归零键，开启了一段全新的旅程。
往昔，她的世界被数位屏上五彩斑斓的色块与灵动飘逸的线条所填满，每一笔每一划都勾勒着她对艺术的无限憧憬与热爱。而如今，这一切都悄然发生了改变。她的日常被闸机清脆的“叮咚”声、往来如织、步履匆匆的人群，以及列车风驰电掣般呼啸而过的节奏所取代。
聂文萱轻轻放下那支曾陪伴她无数个日夜、绘就无数精彩作品的画笔，转而用温暖而有力的双手，去真切触摸这座城市最鲜活、最真实的脉搏，感受着它跳动的节奏与蓬勃的生机。
初入地铁，聂文萱内心怀揣着极为强烈的求知欲，对每一处细节、每一项业务都充满了探索的热情。她随身携带的那本巴掌大小的笔记本，宛如一座微型的知识宝库，密密麻麻地记录着她最初在地铁工作中的摸索与尝试：站台紧急按钮位置、站台门故障处置流程、票务系统操作步骤、乘客常见疑问……每一页纸都被她写得满满当当。而在这墨香四溢的字里行间，还时不时穿插着几张色彩鲜艳的便签纸，那是她每日工作中萦绕在心头、亟待解开的一个个思考谜团。
为揭开萦绕心头的谜团，聂文萱一头扎进实践的浪潮中，不断积累经验，每完成一项任务，便如精密拆解机械零件般，细致剖析每一个步骤背后的深层逻辑。每每这时，她总会想到师傅郭富春说的话，“你得用心去读懂每一条规章背后的‘为什么’，只有明白了其中的道理，才能真正做到灵活运用、举一反三。”师傅的话，宛如一盏明灯，照亮了她在求知路上不断探索的方向。于是，聂文萱充分利用业余时间，像一位严谨的学者，系统梳理自己知识体系中的盲点。她反复研读相关条文，深入思考每一个细节，让那些原本抽象、枯燥的条文，与鲜活生动的实践紧密相连，碰撞出智慧的火花，实现深度共鸣。
这不仅是职业的转换，更是态度的重塑。在站台的方寸之间，她褪去了创作世界的孤独，学会了在人群中传递温暖与秩序。那些写满疑惑的纸页与师傅倾囊相授的长谈，都成为她新人生的注脚。归零，不是失去，而是换一种笔触——微笑、指引、责任，继续描绘属于城市的流动画卷。
立足本职，强化技能
从规章制度的森严框架中抽丝剥茧，于服务细节的方寸之间倾注温情，聂文萱将“乘客至上，服务第一”这一准则，化作了一桩桩、一件件具体而微的暖心行动。
当为视力障碍者引路时，她总会下意识地多走出三步，用脚步丈量出关怀的距离，让对方能更安心地跟随；帮外地游客购票时，她会细心地在票面上标注出站点换乘图，那些清晰的线条与标注，宛如一张张贴心的旅行指南，为游客的出行扫除障碍；面对逃票者时，她既坚守原则底线，不放过任何违规行为，又始终保持着克制的沟通方式，用温和而坚定的态度，让对方认识到错误，感受到尊重。
2024年度“优秀”的考评结果，宛如一份沉甸甸的荣誉证书，详细记录着她这一年来工作中的点点滴滴、每一个闪耀的瞬间。这份殊荣既是对她以“新人”之姿突破经验壁垒、创造超预期价值的权威背书，更印证了职场进阶从来与资历深浅无关，唯以实干精神与专业能力论“英雄”。
2025年2月，聂文萱调入清客联锁站，这里作业指令更复杂、专业技能要求标准更高，每一个环节都容不得半点差错。面对更大的客流压力，聂文萱没有丝毫退缩，她凭借着扎实的业务功底和勇于创新的精神，将关键流程绘制成思维导图，重新梳理知识体系，确保上岗时能够迅速、准确应对各类突发情况。此外，她还积极与同事分享自己的工作方法和经验，带动整个联锁站团队的业务水平提升，在清客联锁站的工作中同样交出了一份令人赞叹的优异答卷。
初心如磐，先锋模范
作为一名光荣的共产党员，聂文萱始终坚守如磐信仰，牢记初心使命，她时刻以党员标准严格要求自己，将党员的先进性与使命感落实到每一个细节、每一项任务之中。她积极响应组织号召，多次利用业余时间参与车站组织的文明引导、安全宣传等志愿服务活动，并走进社区、学校普及地铁知识，以实际行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。无论是节假日坚守岗位服务乘客，还是主动参与社区治理、帮扶困难群体，她都冲在前面、干在实处，充分展现出中国共产党员的先锋模范作用。
聂文萱在认真完成工作的同时，利用业余精进技艺，将艺术专长融入工作实践，她多次参与成都地铁运营微博“成都地铁画成都”系列及“四说新语”插画配图的创作，2025年年初，她还协助站区精心设计了新年周边产品，这些作品均收获了广泛好评。
2025年，她凭借优异表现获评“优秀共产党员”称号，展现出新时代青年党员的多才多艺与责任担当。从标准化服务到创造性表达，她在服务大众与艺术创作的双向维度中，实现了自我价值的升华。
聂文萱独具匠心，将插画转化为服务温度，既在闸机与站台间守护城市脉搏，又用画笔为运营宣传注入人文光彩。她以实干诠释“精益求精·安全稳行”的职业精神，展现了青年党员的担当与热忱。
审核：王峰 郭江涛 石贵明
校对：小强
