为深入落实运营服务品质提升月“服务赋能，运营提质”工作要求，扎实推进客运服务规范化建设，9月25日，铁建交运天津一号线公司客运中心渌水道站严格按照既定工作方案，组织开展“站长接待日”专项活动，以制度化沟通机制畅通民意渠道，以精准化服务举措破解运营难题。
此次活动以问题导向为核心，对意见收集、分类研判、现场答复、后续跟进等环节作出明确规范，对乘客提出的运营调度、设施维护、换乘引导等各类诉求逐一登记，现场能够解决的即时予以处置，确保“事事有记录、件件有回应”。针对乘客反映集中的早高峰客流疏导、便民设施配置、末班车时间优化等共性问题，接待组结合车站实际运营数据进行解答，为切实解决老年乘客出行中的票务痛点问题，车站提前开展专项调研，梳理形成老年卡办理、年检、挂失等高频问题清单，活动中，向老年乘客定向发放手卡，同步开展政策解读，有效降低老年群体票务业务办理误差率，切实提升服务精准度。
“站长接待日”是公司落实运营服务品质提升月工作部署的重要举措，通过制度化、规范化的执行模式，有效夯实了客运服务基础。下一步，公司将对收集的意见建议进行分类梳理，建立问题整改台账，实行“销号管理”，定期向客运中心报送整改进度，将“站长接待日”纳入常态化工作机制，每月定期开展专项活动，持续强化乘客诉求处置能力，以标准化服务筑牢运营安全防线，以规范化管理提升民生服务质量，切实履行城市公共交通运营企业的社会责任。
审核：王峰 郭江涛 石贵明
校对：小强
