为进一步夯实地铁客运服务基础，擦亮城市交通服务窗口形象，9月23日，铁建交运天津一号线公司特邀天津铁道职业技术学院深耕礼仪教学领域专业教师团队，为车站一线员工开展了一场针对性极强的文明礼仪专项培训。来自客运中心的站务员、值班员、值班站长等一线工作人员共计50余人参加培训。
本次培训打破了传统单一的授课模式，创新采用“理论讲授+现场互动+场景模拟 的三维教学体系，让礼仪知识从“纸上”落到“实处”。在理论讲授环节，授课教师以地铁客运服务的核心需求为出发点，围绕“仪表礼仪”“举止礼仪”“展现礼仪三大核心模块展开系统讲解。其中，“仪表礼仪”聚焦员工着装规范、仪容修饰等基础标准，明确了制服穿搭、工牌佩戴、发型妆容等细节要求，强调“干净整洁、端庄大方”的仪表是传递服务温度的首要名片;“举止礼仪” 则通过图文解析与动作拆解，细致讲授了站姿、坐姿、走姿等基础仪态，以及引导手势、递接物品等服务动作的规范要领，针对员工日常工作中可能出现的体态问题进行逐一纠正;“展现礼仪”紧密结合地铁服务场景，深入剖析了文明用语的使用技巧、沟通中的倾听艺术以及特殊乘客接待流程等关键内容，为员工提供了可直接应用于工作的“礼仪指南”。
此次文明礼仪培训是铁建交运天津一号线公司提升服务质量、塑造企业形象的一项举措。通过培训，不仅全面强化了一线员工的礼仪素养和服务技能，更让文明服务、礼仪先行的理念深入人心。公司将把此次培训所学运用到实际工作中，以更规范的仪容仪表、更标准的服务流程、更贴心的沟通方式服务每一位乘客，持续聚焦服务品质提升，常态化开展各类专项培训，不断夯实服务基础，努力打造让市民满意、让社会认可的优质地铁服务品牌，为城市交通文明建设注入强劲动力。
审核：王峰 郭江涛 石贵明
校对：小强
