盛会启幕：共话“数智引领·品质创新”新未来
9月10日，2025电子商务大会在北京首钢国际会展中心隆重开幕。本届大会以“数智引领·品质创新”为主题，聚焦电商前沿趋势与高质量发展路径，吸引了阿里巴巴、京东、美团、与辉同行等众多行业领军企业参与，共同分享创新成果、探讨变革方向。为深入解读大会议题与行业动向，本栏目特邀渠道运营专家董兰兰，带来她对电商新生态的深度分析与专业见解。
人物简介：13年深耕，从理论到实战的跨越
董兰兰是电子商务领域一位具有13年资深经验的渠道运营专家，本科毕业于河南大学工商管理专业。她凭借扎实的理论体系与多年一线实战积累，在品牌策略与渠道创新方面展现出深厚的行业影响力。在蓝月亮（中国）有限公司担任活动执行经理期间，她所制定的销售策略显著提升品牌市场份额，为蓝月亮确立洗涤行业领导地位起到关键推动作用。后加入阿里巴巴集团旗下的淘天集团天猫事业部，担任渠道运营专家，主导多项创新项目，直接驱动销售额突破23亿元。其原创的运营模式已被多家头部企业广泛复用，成为行业参考标杆，并获得众多品牌方与渠道合作伙伴的高度认可，持续影响电商运营模式的演进与升级。
主题解读：技术为引擎，品质为根基
基于上述丰富的实战积累，董兰兰对“数智引领·品质创新”这一大会主题给出了深刻而专业的解读。她指出：“在当前大数据时代，以人工智能、大模型为代表的数字技术，正从辅助工具演进为驱动行业变革的‘新基础设施’与‘核心引擎’。”她强调，电商企业和消费者如今更加关注效率和体验的双重提升，技术正在全链路赋能创新，为企业打开新的增长空间。在她看来，中国企业亟须将数字化能力融入运营全流程——既要借助技术提效，也要深耕用户需求，提供优质产品与服务，传递积极的品牌价值。董兰兰特别提到，“善用数字化技术能够优化物流与供应链、提升数字营销精准度，并通过提高转化率切实推高线上销售额。”她对中国电商企业数字化运营带来的增长潜力充满信心，也明确指出了技术驱动与用户价值双轨并行的发展方向。
三大实战案例：解码董兰兰如何以数智化赋能中小企业、激活下沉市场与重塑无货零售
实战分享（一）：赋能中小企业，构建一站式增长平台
回顾在淘天集团的实战经验，董兰兰分享了其在赋能中小企业领域的创新实践，与其对行业趋势的判断高度契合。她指出：“我们通过整合多元流量渠道，构建了一站式增长平台，显著提升了中小企业的流量获取与销售转化效率。”这一模式不仅大幅降低企业获客成本，还依托精准的市场细分与数据分析，为商家提供了清晰的用户洞察和经营策略，真正帮助企业实现可持续的数字化运营。
实战分享（二）：破局下沉市场，零售日销创3亿佳绩
除此之外，董兰兰还分享了她在淘天集团天猫事业部——天猫优品零售日销项目中的实践成果，进一步印证其“数智赋能”的方法论。她表示：“通过主导零售日销系统的开发，我们显著提升了运营效率，为消费者打造出更便捷、高效的线上购物体验。这种创新的零售模式不仅适用于多数企业，能够有效助推新品推广与销量增长，同时也有助于消费者节省时间成本、第一时间获得新品体验，实现品牌与用户的双赢。”通过分享零售日销中的核心产品与线上成交成果，她以丰富的实景图片生动呈现了多款新品特性，并清晰解读了电商在创新模式、用户触达及转化效率方面的前沿实践，进一步勾勒出当前电商发展的新生态与未来可能性。
面对消费市场需求疲软与线上获客成本攀升的双重挑战，下沉市场成为电商突围的关键方向，却也同样面临“产品与服务难以同步下沉”的行业困境。在这一背景下，董兰兰以她在淘天集团天猫优品事业部所主导的零售日销项目为例，阐释了如何以数字化技术与品质升级真正激活下沉市场。自2023年10月启动、持续至2024年6月的零售日销项目，是她推动天猫优品“零售新模式”战略落地的一次深度实践。董兰兰介绍道：“基于对下沉市场消费需求的精准洞察，我们快速上线30款新品，并在6个月内实现超5000家门店动销，零售额突破3亿元。项目的成功源于一套清晰的推进策略：首先明确零售日销品的定义，打造真正契合门店日常销售的商品组合；随后自主研发零售日销系统，以数字化工具提升运营效率；接着制定保障方案，推动品牌招商与商品入库，并通过标准化动作确保执行落地。”她特别强调，“创新性的‘服务商+标杆店’联动机制是项目的关键——通过新品发布会、出样政策激励标杆门店、设置规模订单返利引导服务商推动下单，多重举措协同打通了动销闭环，最终实现了高效的销售转化。”项目不菲的成绩不仅印证了数字化选品与全域零售的能力，也切实推动了多家品牌——包括头部及小众品牌——共同投入资源、共建下沉市场的新生态。该项目以“精品化产品+场景化营销+品质服务”为核心，通过线上线下融合与数智化运营，不仅打造出一套可复制、多品牌适配的新品推广方案，更实现了对下沉市场零售体系的系统性升级。董兰兰强调，“这不仅是销量增长，更是通过技术与服务同步下沉，开启了下沉市场的‘代际跃升’。”
实战分享（三）：创新无货零售，重塑零库存运营模式
随着新互联网技术的深度发展，一种以数据与连接为核心的新型零售模式——无货零售，正持续重塑行业格局，也与董兰兰所倡导的数字化运营理念不谋而合。无货零售起源于20世纪70年代的美国，近年来在中国迎来快速发展。该模式依托高效的数据库管理与现代通讯技术，通过电商平台、社交媒体等渠道，实现“零库存”销售，显著降低了传统零售中的库存压力和物流成本。在成本高企与市场需求多样化的背景下，董兰兰曾深度参与天猫优品事业部的无货零售项目（2022年—2023年12月），该项目显著体现了该模式的创新价值与实践效果。她介绍道：“我们上线的无货零售系统，允许门店在不备货的情况下销售更多商品，通过‘一件代发’机制，极大拓宽商品范围而不增加成本。消费者直接向门店付款，门店无需垫资采购，真正实现零资金压力。”此外，该项目通过“7仓发全国”的供应链布局，实现跨区域高效履约，大幅降低物流成本，门店也无需承担额外物流费用。董兰兰透露：“系统上线商品超1000款，在2022年10月至2023年12月期间，项目总成交额突破20亿元。”这一成功实践不仅获得京东的复制推广和众多品牌方的认可，也成为行业参考的标杆案例。
核心成果：三大系统深度赋能，驱动行业数智升级
当前，全球电子商务正迈入以人工智能和大数据为核心驱动的新阶段，数智化转型与品质化升级已成为推动行业持续增长的双引擎。在这一背景下，董兰兰凭借其主导研发的三项软著系统，为我们揭示了“数智引领”如何深度赋能电商运营的多个关键环节。她开发的“无货零售业务的智能调度与实时履约系统V1.0”，不仅实现了库存状态的实时监控与智能调度，更显著提升了订单响应与履约效率。董兰兰表示：“该系统成功应用于无货零售业务，实现了快速调度与实时履约，使企业线上经营更加高效。据多次效果统计，系统帮助提升库存周转率达18%，并降低配送延迟率32%。”面向广大中小企业，她打造的“基于大数据分析的流量拓展与销售转化提升平台V1.0”，整合多类流量工具与精准细分能力，大幅优化营销效率与人力投入。董兰兰以天猫事业部百团大战项目为例介绍：“通过该平台，我们实现了平均年度营销成本降低22%，人力投入减少50%。其成功经验已授权多家企业复用，产生显著经济效益。”此外，“零售供应链数据智能分析与物流动态优化平台”以其智能化算法与动态仿真能力，成为她多个项目的核心支撑工具。该系统可实时跟踪供应链状态、自动识别风险，并触发智能修正。董兰兰指出：“该平台使项目执行效率提高约58%，项目延期风险降低69%，为管理层提供了强有力的决策支持，真正实现了降本增效与风险控制的双重目标。”
行业影响：方法论广泛复用，获权威认可与学会荣誉
根据董兰兰的介绍，目前这三项先进的软件系统已经授权给了多家电商和零售企业，并覆盖了众多品牌使用。这些系统的广泛应用为企业带来了诸多益处，其中包括提升了流量拓展和销售转化的效率，增强了市场推广的有效性，加快了企业数字化转型速度，以及优化了物流和供应链。此外，这些软件系统的应用通过提高经营效率、降低成本以及增加营收等方面，为这些中小企业平均每年带来了几十万的经济效益。这些系统在多个项目成功应用的背景下，受到业内专家、头部企业高管们和品牌服务商的赞誉，也因此受到专业协会的认可，董兰兰也因此加入了中国物流学会。董兰兰表示：“作为学会的会员，我也将有更多机会学习推进数智引领电商行业，同时也将助力推动现代物流行业发展”。
专家展望：秉持品质初心，共赴可持续未来
在专访的最后，董兰兰总结道：“‘数智引领·品质创新’不仅是一个主题，更点明了电商行业发展的核心路径——我们不仅要运用数字化技术，更要善用这些技术，让它真正服务于业务增长与体验提升。与此同时，产品品质始终是企业不可替代的竞争力。唯有将技术与品质并重，才能在良性竞争中塑造独特优势，甚至携手合作伙伴实现共赢。”她进一步强调，“在这个数字经济时代，每一位电商从业者都应秉持对品质的初心，持续学习、不断创新，才能真正推动行业走向可持续、高质量的发展之路。”
采访后记：感受专业精神，见证电商新图景
通过这次对话，我们不仅感受到电商行业蓬勃发展的未来图景，也从董兰兰女士身上看到一种持续创新、深度思考的专业精神。她的经验与观点，为行业同仁提供了值得借鉴的方向与动力。（林静）
审核：王峰 郭江涛 石贵明
校对：小强
