2026年1月27日，恒安标准人寿正式发布《2025年个人保险理赔年报》。报告显示，公司全年累计支付理赔款超3.6亿元，处理案件超1.4万件。在“以客户为中心”的服务理念下，公司依托科技赋能，将理赔平均支付时效缩短至0.23天，线上理赔申请占比达72.17%，更有15.09%的案件实现“秒级”结案，标志着理赔服务全面迈入数字化、高效化新阶段。
赔付总额超3.6亿，重疾保障彰显核心价值
恒安标准人寿2025年的理赔数据稳健而有力，全年总计完成14058件赔付，赔付总金额达36174.17万元。其中，重大疾病、特定疾病及轻中症赔付成为家庭经济保障的基石，虽案件数量占比仅为22.14%，但赔付金额高达28723.19万元，占总赔付金额的79.4%。人均赔付9.22万元，切实发挥了保险收入损失补偿的核心作用。医疗险则以10301件的赔付量，成为客户最常使用的保障，体现了保险对日常健康管理的坚实支持。
科技驱动服务“加速度”，“空中客服”突破服务边界
在服务体验上，恒安标准人寿交出了一份“速度”与“温度”并存的满意答卷。2025年，公司整体理赔获赔率达97.84%，超七成案件在1日内完成审核，平均受理支付时效仅为0.23天(约5.5小时)。效率提升得益于线上化服务的全面深化，全年72.17%的理赔通过线上渠道发起。
尤为值得关注的是，公司创新推出的“空中客服”系统，可覆盖远程视频指导、在线签名等全场景服务。报告中分享了一则典型案例：一位未指定身故受益人的客户不幸离世，其中一位年迈继承人因病住院无法亲临办理。理赔人员通过“空中客服”，指导四位所在地点分散的法定继承人在21分钟内便在线完成全部手续，赔款当日到账。这项服务打破了传统服务的时空限制，为老年、行动不便等特殊客户群体铺设了一条理赔“快速路”。
数据洞察揭示健康趋势：心脑血管疾病风险需高度警惕
理赔数据是服务成果的总结，亦是公众健康风险的缩影。报告显示，在重疾(含轻中重症)理赔原因中，恶性肿瘤(61.35%)仍居首位，但脑卒中(23.45%)和急性心肌梗塞(3.6%)等心脑血管疾病的合计占比已显著提升，成为与癌症并行的主要健康威胁。
从性别看，女性重疾赔付占比58.88%，主要风险为恶性肿瘤(67.65%)，其中甲状腺癌、乳腺癌、肺癌高发;男性占比41.12%，需同时关注恶性肿瘤(49.14%)与脑卒中(29.3%)风险，肺癌是男性最高发的癌症。数据同时提示，重疾出险平均年龄集中在54-55岁，且50后、60后、70后人群合计占比超过80%，中老年群体的保障规划亟待提前布局。
守护延伸：从财务补偿到健康促进
恒安标准人寿在年报中强调，保险的意义远不止于风险发生后的经济补偿。公司致力于从“风险响应”转向“健康促进”。全新升级的“恒相伴·享非凡”VIP增值服务体系，除提供便捷就医、康复护理等服务外，更融入了健康筛查、运动健康等前瞻性健康管理生态内容，旨在陪伴客户主动管理健康，防患于未然。
“每一份理赔，都是一个家庭的守护回响。”恒安标准人寿表示，报告中的每一个数字，都承载着客户的重托与公司的责任。未来，公司将继续秉持“生活比生存更广阔”的品牌主张，以专业与科技为双翼，在不确定的世界中，为万千家庭锚定一份长久而踏实的安心保障。
审核：王峰 郭江涛 石贵明
校对：小强
