近日，一名女性客户在农行江门台山四九支行办理业务期间突发头晕不适，网点工作人员迅速响应、妥善处置，用实际行动守护客户健康安全，传递金融服务温情。
事发时，该客户在厅堂等候办理业务，大堂经理敏锐察觉其神情疲惫、面色不佳，立即主动上前询问情况。经沟通了解，客户患有糖尿病，可能由于未及时进食导致低血糖，出现头晕、乏力等症状。工作人员第一时间将客户搀扶至休息区沙发就坐，递上温开水，轻声安抚情绪，让其静心休息、补充水分，缓解不适。
考虑到客户身体状态尚未完全恢复，独自离开存在安全风险，网点工作人员在征得客户同意后，通过其手机联系家属，详细说明现场情况及客户身体状况，请家属尽快前来接回。期间，大堂经理全程陪护在侧，持续关注客户精神状态与身体反应。
不久后，客户家属抵达网点。工作人员向家属说明事发经过、已采取的处置措施及客户当前状态，并温馨提醒后续饮食、作息等注意事项。
此次突发事件处置中，农行江门台山四九支行员工反应迅速、分工有序、服务贴心，始终将客户人身安全放在首位，以专业和细致周到的处置方式化解突发状况，生动践行了“金融为民”的服务理念。客户及家属对网点及时救助与暖心陪伴表示衷心感谢，对农行有温度、有担当的服务给予高度认可。
下一步，农行江门分行将持续强化员工应急处置能力，优化服务流程，把人文关怀融入每一个服务细节，以专业与温情守护每一位客户的健康与安心。
审核：王峰 郭江涛 石贵明
校对：小强
