近日，一名客户焦急来到农行江门恩平支行营业部网点大堂求助，告知其父亲银行卡因密码遗忘被锁定。老人年事已高、长期患病、腿脚不便，无法亲临网点办理密码重置，家中急需资金用于日常看病、生活开支，情况较为紧急。
大堂工作人员耐心安抚客户情绪，详细询问核实老人身体状况与业务基本信息，第一时间向内勤行长汇报。网点迅速启动特殊群体上门服务机制，安排网点负责人与客户经理双人携移动外拓设备上门办理业务。
抵达客户家中后，工作人员严格落实合规流程，现场核验身份证件、当面确认老人真实办理意愿，细致讲解业务操作及用卡安全注意事项，全程规范高效、耐心引导，顺利完成银行卡密码重置业务。
难题顺利解决后，客户及家属深受感动，对农行江门恩平支行快速响应、主动为民、贴心周到的服务态度给予高度赞扬，由衷点赞恩平农行有速度、更有温度的金融服务。
审核：王峰 郭江涛 石贵明
校对：小强
