为持续优化营商环境，切实提升企业群众办事获得感与满意度，济宁经开区紧扣“高效办成一件事”改革目标，坚守便民利民初心，聚焦社保、医保、不动产等群众高频办事场景，持续规范服务标准、优化办事流程、创新便民举措，深耕“经心服务”政务品牌，有效减少办事跑动、提升服务效能，全力擦亮经开区高效暖心政务服务名片。
规范管理提质效，夯实便民服务根基。济宁经开区坚持以制度立规范、以标准提质效，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、延时服务等工作制度，坚决杜绝办事拖沓、推诿扯皮等问题。持续推进政务服务流程再造，科学整合关联事项、精简办事材料、压缩办理时限，全面推行“一窗受理、集成服务”模式，打破部门业务壁垒，真正实现企业群众“一窗申请、一窗办结”。针对个体经营登记、社保补缴等高频民生业务，落实简易事项即来即办、当场办结，大幅压缩办事时长。常态化开展业务实操、政策解读、服务礼仪专项培训，创新推行“沉浸式走流程”体验机制，全方位锤炼窗口服务能力，以精细化管理推动政务服务提质增效。
创新服务暖民心，延伸便民服务触角。聚焦群众办事急难愁盼，精准破解特殊群体办事难、上班族办事时间受限等民生痛点。针对老年人、残疾人、高龄独居等特殊群体，专门开设政务绿色通道，组建专业帮办代办队伍，全年提供社保认证、全程引导、代办帮办等暖心服务800余次，扎实做好特殊群体办事兜底保障。贴合群众作息特点，常态化推行延时服务、节假日预约服务180余场，有效破解群众“上班没空办、下班没处办”的办事难题。深入推进“互联网+政务服务”，积极推广社保医保缴费查询、证照年审、民生证明打印等民生事项线上办理，持续提升线上办事覆盖率，切实实现“数据多跑路、群众少跑腿”。常态化开展政务服务进社区、进村居、进市集活动，下沉服务重心、延伸服务半径，全力打通便民服务“最后一公里”。
深耕营商优环境，赋能民生高质量发展。围绕市场主体培育、群众就业增收核心工作，依托“经心服务·开工无忧”特色服务品牌，设置企业专属服务窗口，持续精简小微企业、个体工商户开办、变更、注销办事流程，全力赋能大众创业、稳岗惠民。坚持主动靠前、上门服务，常态化走访辖区商户及小微企业，精准推送创业补贴、稳岗纾困、税费减免等惠企惠民政策，现场开展政策宣讲、答疑解惑，闭环处置企业群众办事难题，以优质政务服务稳市场、保民生、促发展。全面畅通政务服务监督渠道，公开办事流程、服务标准及监督方式，健全接诉即办闭环工作机制，群众诉求办结率100%，持续打造规范透明、高效暖心的优质政务服务环境。
下一步，济宁经开区将始终坚守为民服务初心，以企业群众满意为最高标准，持续深化政务服务改革、迭代便民服务举措、细化服务工作细节，补齐服务短板、精进服务品质，全力打造流程更优、效率更高、服务更暖的政务服务新格局，为全区经济社会高质量发展赋能助力。
审核：马国香 苏浩然 江金骐
校对：大海
