近日，农行江门新会大泽支行厅堂内秩序井然，不少客户正在等候办理业务。一位客户推门进入网点时，脚掌意外被剐蹭受伤，一场突如其来的小意外，见证了网点有温度的金融服务。
网点保安第一时间发现地面血迹，迅速上前查看客户受伤情况。看到客户脚掌伤口不断流血，网点内勤行长立刻取出便民服务箱，拿出酒精棉球、止血贴等应急物资，同时轻声安抚客户情绪，舒缓客户受伤之后慌乱紧张的心情。为便于处置伤口，网点负责人放下手头工作，蹲下身来手持酒精棉球轻柔擦拭客户脚掌，仔细清理伤口周边污渍，全程动作轻柔细致。伤口清理完成后，网点负责人细心为客户贴好止血贴，反复叮嘱客户近期尽量减少走动，伤口注意避水，做好防护防止发炎感染。
险情发生十分突然，但网点员工反应迅速、分工明确，处置流程有条不紊。从发现客户受伤，到取用应急物资，再到俯身细心处理伤口，每一个举动都饱含着对客户的真切关怀。亲历整个救助过程的客户深受触动，连连称赞农行服务细致暖心。客户感慨，原本只是到网点办理普通业务，不曾想遭遇意外受伤，网点工作人员纷纷伸出援手，网点负责人更是蹲下身子为自己处理伤口，这份贴心让自己十分感动。
小小便民药箱，蹲下服务的暖心举动，看似是一件微不足道的小事，却是银行践行服务初心最生动的体现。细微之处见真情，服务小事暖人心。一直以来，农行江门分行坚持以客户为中心，将便民关怀融入网点服务的方方面面，配齐便民服务物资，强化员工应急处置意识，时刻把客户的安危与感受放在心上。
下一步，农行江门分行将继续秉持想客户之所急、解客户之所困的服务理念，于细微处打磨服务品质，把有温度、有情怀的金融服务落到每一处细节，用实际行动拉近与群众的距离，持续提升客户服务体验。
审核：王峰 郭江涛 石贵明
校对：小强
