农行江门新会支行营业部用心做好特殊群体 “无声服务” 金融服务有温度，无声交流亦温情。近日，农业银行新会支行营业部接待了一对聋哑夫妻客户，网点工作人员以纸笔为桥梁，开展一场无声却暖心的金融服务，用细致行动切实解决特殊客户的急难愁盼。
当天，一对聋哑夫妻来到网点办理业务。大堂工作人员很快察觉客户无法进行语言交流，当即调整沟通方式，取来纸笔，依靠手写文字逐句交流，耐心询问客户业务诉求。经文字沟通得知，客户心中十分困惑，想查询妻子银行卡出现不明扣款的原因。
了解情况后，网点工作人员认真核对银行卡交易明细，逐项排查业务信息，仔细确认每一处关键细节，避免沟通不畅引发业务差错。经核查，几笔异常扣款是客户误点击链接开通保险业务所致，拨打对应客服即可申请退费。但夫妻二人听、说均存在障碍，无法独立完成电话沟通。为此，网点工作人员主动协助对接客服，全程代为沟通办理，顺利帮助客户完成退费，切实化解客户的难题。
业务办理间隙，工作人员借助纸笔，用通俗易懂的文字向这对夫妻科普线上支付潜在风险与账户防盗刷知识，手把手指导客户关闭线上无卡支付功能，从源头防范账户盗刷、异常扣费风险，牢牢守护客户的资金安全。
全部业务办结后，客户特意手写留言，向网点工作人员表达诚挚谢意，朴实的字句饱含着对农行便民服务的认可。
于细微处见真情，于平凡中践初心。此次暖心服务，是新会农行落实适老化及特殊群体金融服务的生动写照。一直以来，农行江门分行坚持以客户为中心，充分关注特殊群体金融需求，不断优化服务方式，打通金融服务沟通壁垒。下一步，支行将持续把为民服务落到实处，用心用情办好每一件民生小事，传递国有金融机构的责任与温度。
审核：王峰 郭江涛 石贵明
校对：小强
