“以前开店办证要跑多个部门、填多套表格，折腾好几天才能办好。现在经开区政务服务大厅一窗通办、快速办结，特别省心！”顺利办好营业执照的个体商户李先生，对济宁经开区高效便捷的政务服务连连点赞。针对企业群众办事环节繁琐、材料较多、多头跑腿等突出问题，济宁经开区行政审批服务局深耕“经心服务”品牌，持续推进“高效办成一件事”改革，聚焦企业群众高频办事需求，通过流程再造、数字赋能、温情服务，持续提升政务服务质效，切实把便民利企举措落到实处。
坚持流程再造，压缩审批时限。经开区全面推行“一窗受理、并联审批、统一出件”服务模式，打破部门壁垒、整合业务流程，彻底改变以往多部门分头审批、群众来回跑的办事模式。围绕企业开办、行业变更等高频涉企事项，积极推行集成化“一件事” 改革，整合多项关联业务，实现一次申报、同步审批、一站办结。针对餐饮、药店、旅馆等53个高频经营行业，创新推行证照联合变更改革，将原有7天办理时限压缩至1天，申报材料精简70% 以上。通过持续减材料、减时限、减环节，不断优化企业开办全链条服务，全区所有政务服务事项全部实行标准化清单管理，统一进驻政务大厅集中办理，从源头杜绝碎片化办事、重复跑腿等问题。
坚持数字赋能，拓展服务渠道。经开区牢固树立“数据多跑路、群众少跑腿”理念，依托全市一体化政务服务平台和“爱山东”APP，畅通部门数据共享通道，破除信息孤岛，持续推动政务服务线上化、智能化升级。以往需要线下排队办理的医保缴费等民生事项，如今可通过手机端一键办理、自动核验、快速办结，实现零材料、零跑腿。目前，全区民生服务、企业经营等高频事项全部实现网上办、掌上办，让群众随时随地享受便捷高效的“指尖政务”服务。
坚持温情服务，优化办事体验。设立帮办代办专岗，为老年人、残疾人等特殊群体提供全程陪同、上门帮办服务，严格落实一次性告知、容缺受理、延时服务等便民制度，有效解决群众办事流程不熟、材料不齐、上班没空办、下班没处办等难题，杜绝重复跑腿、无效跑路，让政务服务既有效率，又有温度。同时，全面落实政务服务“好差评”制度，以群众真实评价倒逼服务提质、作风转变，全力打造规范高效、暖心贴心的政务服务环境。
“高效办成一件事”，办的是民生小事，暖的是群众民心，优的是营商环境。下一步，济宁经开区将持续深化政务服务改革，拓展集成办事场景、升级数字服务能力、细化便民服务举措，持续擦亮“经心服务”品牌，不断提升企业和群众获得感、满意度，为经济社会高质量发展注入更多动能。
审核：马国香 董琳 江金骐
校对：大海
