近年来，济宁经开区行政审批服务局始终把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的“先手棋”“关键招”，从办好一件件政务服务“小事项”入手，用心用情用力践行以人民为中心的发展思想，推动政务服务由“能办”向“好办、快办、易办”转型升级。
以惠民为导向，重塑办事流程，让政务服务更“贴心”。聚焦群众和企业办事的堵点、难点、痛点，经开区以“用户思维”引领流程再造，创新推行“告知承诺”审批服务模式，全面梳理高频事项清单，打出“减条件、增服务、合流程、调方式”组合拳，着力打造材料最少、环节最简、时限最短、服务最优的政务服务环境。在企业开办、道路运输许可等高频事项领域，推行“一张清单指引、一套材料申报、一次提交受理、一窗办结出件”的集成办理模式。依托数据共享交换平台，推动营业执照、身份证、行驶证、从业资格证等证照材料“免提交、可复用”，有效破解材料重复提交、信息反复核验等难题，真正让“数据多跑路、群众少跑腿”，实现办事便捷度与群众满意度“双提升”。
以实干提效能，推动职能转变，让政务服务更“暖心”。为打通服务群众“最后一公里”，经开区在区政务服务大厅显著位置设立“高效办成一件事”综合窗口，构建一站式服务体系。组建业务精湛、作风优良、态度热情的帮办代办队伍，围绕材料准备、网上申报、审批发证等关键环节，提供“手把手”指导、“肩并肩”服务，精准化解办事过程中的“疑难杂症”，满足不同群体个性化、多样化需求。同时，推进“自助办”扩面提质，在办事大厅及人流密集区域配置自助服务电脑、自助登记终端、自助查询机等智能设备，配套制作“零基础”标准化服务指南和视频教程，有效打消部分群众因不熟悉网办流程而产生的“不愿用、不会用、不敢用”顾虑。此外，持续拓展服务场景，推动更多“一件事”主题服务向社区、园区、乡村等基层末梢延伸，让群众在家门口就能享受便捷高效的政务服务。
以协同为纽带，强化审管衔接，让政务服务更“放心”。聚焦“一件事”全流程闭环管理，持续完善跨部门、跨层级业务协同与信息流转机制，确保各环节衔接顺畅、高效运转。同步深化审管联动改革，严格落实“谁审批、谁负责，谁主管、谁监管”要求，健全部门间信息互通、结果互认、执法联动的协同监管格局，做到“事有人管、责有人负”，有效避免监管真空和推诿扯皮。在此基础上，强化跨部门统筹协调，健全横向联动、纵向贯通的工作机制，筑牢审管衔接坚实闭环，确保审批与监管无缝对接、形成合力。
下一步，济宁经开区将持续深化“高效办成一件事”改革，在流程再造上做“减法”、在服务供给上做“加法”、在审管衔接上做“乘法”，推动更多“一件事”场景落地见效，让企业群众办事更省心、更顺心、更放心，以政务服务的“温度”持续提升便民利企的“满意度”。
审核：马国香 董琳 江金骐
校对：大海
