今年以来，成安县人社局坚持从参保群众需求出发，聚焦退休业务经办中的堵点难点，在咨询引导、材料告知、办理效率等方面持续发力，不断优化服务方式、提升服务质效，让参保群众办理退休业务更省心、更顺心。
坚持提前提醒告知，让群众“心中有数”。退休业务依申请办理，为避免群众错过申请时机、材料准备不足，县人社局通过电话告知、窗口提示等方式，提醒临近退休人员及时提出申请，并讲清办理时间、所需材料和政策依据，引导群众合理安排办事时间，从源头上减少群众“白跑腿”“反复跑”。
坚持一次性告知，让群众“一次办成”。全面推行一次性告知制度，将退休业务办理条件、材料清单、办理流程通过窗口告知单、咨询服务等方式向群众讲清讲透，杜绝“挤牙膏”式答复。对群众提交的申请材料，安排专人现场核对、当场指导补正，确保材料齐全规范，最大限度让群众“只进一扇门、只跑一次腿”。
坚持耐心暖心服务，让群众“办得舒心”。设置专门服务窗口，安排业务熟练、态度热情的人员受理咨询和办理，对高龄、行动不便等特殊群体提供全程引导、协助填表等便利服务；对群众的疑问做到耐心倾听、细致解答，讲明政策、说清流程，用贴心周到的服务让退休群众感受到人社温度。今年以来，全县退休业务办理效率和服务满意度稳步提升，获得群众普遍好评。
下一步，成安县人社局将继续围绕群众所需所盼，不断优化经办服务举措、提升窗口服务水平，以更规范、更贴心、更高效的服务，答好人社服务的“民生答卷”。
审核：马国香 董琳 江金骐
校对：大海
