为全面提升物业服务品质,向着“争创标杆项目”目标迈进,北京大唐兴源物业管理有限公司福地项目部对标先进标杆项目部,在安全生产、服务提升、深化管理等核心领域深耕细作,通过标准化建设、专业化提升与精细化管理,逐步构建起高质量物业服务体系,以硬核服务全力打造标杆项目。
精耕会议服务,打造服务亮点。项目部打破传统会议服务模式,以“满足业主多元需求”为核心,构建全流程品质服务体系。一方面,建立“会前沟通-方案定制-细节打磨”服务流程,提前与业主对接会议规模、主题风格及特殊需求,针对商务洽谈、大型培训、重要座谈等不同场景,定制专属服务方案,从会场布置、设备调试到茶水搭配均贴合需求;另一方面,强化服务团队专业能力,定期开展礼仪接待、应急处理、设备操作等专项培训,配备专属会议管家全程跟进,实时响应突发情况,确保会议高效有序。在今年承接中国东方电气集团有限公司、中国大唐集团财务公司成立20周年座谈会等重要会议服务中,客服团队通过提前模拟流程、优化服务细节,圆满完成保障任务,获得业主高度认可。
筑牢秩序维护,织密安全防线。项目部将秩序维护作为安全保障核心,打造“全时段、全维度”防护网。针对重大节日、业主重要活动,尤其是在重要服务保障任务节点,提前制定专项保障方案,增派人员,加强门岗登记、现场值守与交通疏导,确保活动安全有序;在今年“七下八上”防汛关键期,更提前组建应急小组,备足沙袋、水泵、照明设备等防汛物资,对园区排水系统、地下室防水、低洼区域开展全面检修;同时,定期组织防汛应急演练,模拟暴雨内涝、设备故障等场景,提升团队协同处置能力,今年汛期多次应对强降雨天气,实现零险情,切实保障业主生命财产安全,以扎实的秩序维护为辖区筑牢安全屏障。
严抓工程维修,夯实运营根基。工程维修是项目正常运转的“生命线”,项目部对标标杆项目部管理标准,重点强化“预防为先、快速响应”能力。在日常管理中,建立“日常巡查+专项排查”机制,每周对园区水电管网、电梯设备、公共设施等关键部位开展常规巡查,针对雨季排水等重点领域组织专项检查,提前排查隐患并建立台账,明确责任人与时限,将问题解决在萌芽状态;在服务响应上,优化“接诉即办”流程,形成“报修-处置-反馈”闭环管理,通过这一系列举措,显著提升业主满意度,为打造标杆项目部夯实硬件基础。
下一步,福地项目部将继续以标杆项目为镜,持续在安全生产、服务提升、深化管理等方面不断进行细节优化,以“追赶先进、超越先进”的劲头,稳步推进标杆项目打造,用更高品质的服务回馈业主信任,为持续擦亮“兴源物业”品牌贡献力量。(北京大唐兴源物业管理有限公司 范业迪)
审核：王峰 郭江涛 石贵明
校对：小强
