政绩观是党员干部干事创业的“总开关”，直接决定我们怎么看待岗位、怎么开展工作、追求什么样的工作成效。对于物业后勤服务一线来讲，政绩观不是高高在上、抽象空洞的理论概念，而是扎根在安全值守、环境维护、绿化养护、会议服务、设施维修每一项具体工作之中。我们后勤岗位的政绩观，本质就是服务观。我们为集团全体干部职工提供服务，目标就是打造安全、洁净、优美、舒适的办公环境;评判我们工作好坏，不靠华丽的汇报材料，而是看服务对象真实的感受、口碑与满意度。把平凡的工作做好就是不平凡，把简单的事情做对就是不简单。保安站好每一班岗，保洁扫好每一寸地面，保绿养好每一片绿植，会服做好每一次接待，维修修好每一处故障，这些看似细碎的小事，就是物业人实实在在的政绩。
一、深刻领会内涵要义，把握物业岗位正确政绩观的时代要求
作为中国大唐集团有限公司后勤保障单元，物业公司承担着企业形象窗口、生产经营后盾、员工福祉载体三重重要职能。园区的环境面貌、工作人员的精神状态，是外来访客和集团职工对企业的第一印象;安全稳定、舒心便利的办公环境，能够提振职工干事创业精气神，为集团生产经营提供坚实支撑;我们做的每一件服务保障工作，更是集团以人为本管理理念最直接的现实体现。结合物业行业特点，正确的政绩观包含四层核心要义。
一是坚持服务导向，把客户满意作为工作的根本标准。我们全部工作的价值，最终体现在服务对象的认可和肯定上。不能只盯着完成台账、走完流程，要主动倾听服务对象的诉求，及时响应各类需求，把解决实际问题作为工作出发点。
二是坚持务实导向，立足本职岗位做到精益求精。坚决摒弃形式主义，不做表面文章。安全巡查不能走马观花，环境维护不能遗留卫生死角，维修工作不能敷衍凑合，绿化养护不能粗放管理，每一项操作都要对标标准，把基础工作抓实抓细。
三是坚持责任导向，牢记岗位就是责任。园区安全、环境卫生、设备运维环环相扣，任何一个岗位出现松懈，都可能造成安全隐患、影响整体服务质量。全体员工要树立“在岗一分钟，负责六十秒”的意识，遇事不推诿、不懈怠，扛起岗位职责。
四是坚持团队导向，强化跨岗位协同配合。安全值守、环境维护、绿化养护、会议服务、设施维修，各个岗位不是各自孤立。遇到不属于自身分工的问题，不能抱着“事不关己高高挂起”心态，要主动沟通、及时上报，形成工作合力，共同维护园区整体运行。
二、锚定岗位奋斗方向，明确物业人的岗位政绩目标
结合后勤保障职能，我们的政绩不需要轰轰烈烈，重点要抓实五项目标。
一是守护平安，筑牢园区安全防线。核心目标是保障园区人员财产安全，设施设备可靠运行，车辆有序停放，杜绝安全生产责任事故。检验标准就是确保巡查记录完整规范，突发事件处置及时有效，全年不发生安全生产责任事故。安全是一切工作的底线，这是我们首要的政绩。
二是洁净家园，擦亮企业对外窗口。做到公共区域、会议室、办公楼层干净整洁，垃圾日清日结，不留卫生死角。以地面光洁、环境清爽、卫生间无异味为标准，获得职工普遍认可作为检验标尺。
三是美化环境，打造舒心办公空间。做好绿植养护管理，实现园区四季有景，草坪平整、花木长势良好，减少枯黄、大面积病虫害问题，为大家营造优美宜人的园区环境。
四是保障运行，提升运维服务效能。接到报修快速响应，提升设施设备完好率，力争维修一次到位。把工单响应时效、维修合格率、客户回访满意度作为衡量指标，保障各类办公设施平稳运转。
五是赢得口碑，塑造过硬团队形象。依靠专业热情的服务，降低投诉率，争取更多的肯定与表扬，锻造凝聚力强、精神面貌昂扬的物业队伍，让每一名在园区办公的职工，感受到安心、舒适与自豪。
三、立足本职落地践行，把正确政绩观转化为实干实绩
树立正确政绩观，最终落脚点是行动。全体员工要把思想自觉转化为日常工作行动，重点做好以下几个方面。
第一，强化服务意识，做到文明暖心服务。安全值守、会议服务人员主动问好，耐心做好来访指引;环境维护、绿化养护作业时注意避让办公人员，不干扰正常办公秩序;维修人员上门主动规范服务，完工后主动征询服务意见，把微笑和尊重融入服务全过程。
第二，苦练专业本领，推动工作提质求精。安全值守人员要熟练安防设备操作，吃透各类应急处置流程;环境维护人员熟悉不同材质的清洁规范;绿化岗位钻研植物养护知识;会议服务严格落实接待礼仪标准;维修人员持续学习设备原理，以过硬业务能力支撑高质量服务。
第三，强化担当意识，主动发现处置问题。不能局限于只干“分内工作”，巡检途中看到地面污渍、设施破损等问题，能处置的及时处置，不能处置的第一时间上报。面对漏水、停电等突发状况，快速到场，第一时间采取措施控制风险。
第四，严守纪律规矩，树立良好职业形象。严格遵守考勤制度。在岗时着装规范，不做与工作无关的事情。爱惜各类工具和物料。坚持节约原则，守住岗位纪律底线。
第五，发扬协同精神，凝聚团队合力。安全值守发现绿化带垃圾，及时告知环境维护;环境维护看到水龙头渗漏，及时通知维修;维修巡检发现照明故障及时处置。岗位之间多沟通、多补位，践行“人人都是服务员，处处都是风景线”的工作理念。
四、强化组织保障，推动正确政绩观落地生根
树立和践行正确政绩观，不是一次学习、一场党课就能完成的阶段性任务，而是全体党员干部职工终身淬炼的必修课。各级党组织要扛牢主体责任，推动学习教育走深走实、常态长效。
一是领导班子要带头示范。班子成员、各部门负责人作为“关键少数”，要带头把自己摆进去、把职责摆进去、把工作摆进去，主动认领服务提升、安全管理、合规经营等难点工作，不回避矛盾、不推卸责任。
二是支部抓实一线落地。各党支部依托“三会一课”、主题党日持续开展政绩观专题研讨，发挥好党员示范岗、党员攻坚突击队作用，在服务保障、设备维保、安全值守一线检验党员干部政绩成色，把基层党组织建设成为推动高质量发展的坚强战斗堡垒。
三是健全长效考核机制。优化年度绩效考核体系，提高服务质量、安全生产、合规管理、客户满意度权重，降低单纯营收规模考核占比，用好考核“指挥棒”，从制度上纠正“唯数据、重短期”的导向。
四是坚持学查改一体推进。持续开展正确政绩观整改“回头看”，对前期梳理的问题动态更新整改台账，定期复盘整改成效，对整改反弹、落实不力的部门和个人严肃约谈提醒，确保学习教育成果转化为实实在在的发展成效。
物业后勤岗位，工作平凡但绝不平庸。窗明几净的办公环境、生机盎然的园区绿植、及时到位的维修处置、平安无恙的朝朝暮暮，都是我们实实在在的政绩。大道至简，实干为要。北京打探兴源物业管理有限公司全体干部职工将立足岗位、实干担当，把正确政绩观内化于心、外化于行，用踏实的汗水浇灌属于我们的“政绩之花”，为公司高质量发展贡献全部力量。
作者：北京大唐兴源物业管理有限公司党总支委员、副总经理 王海峰
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