农行江门鹤山支行温情护航特殊群体
近日，农行江门鹤山市支行营业部上演暖心一幕，让平凡的营业日满溢温情。金融服务不止是业务的办理，更是传递民生温度的重要纽带。银行网点作为服务群众的前沿窗口，承载着广大客户的信任与期盼。  当日，一位行动不便的阿姨由侄女背着走进营业大厅。网点业务主管留意到客户的特殊情况后，立刻主动上前迎接。“阿姨，我来帮您!”她面带微笑快步上前，迅速取出便民服务柜中的爱心
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简化小额已故存款支取服务 践行金融为民暖心案例
已故存款人小额存款支取是群众高频民生业务。以往办理此项业务流程繁琐，部分情形需提供公证材料，群众办事成本高、往返跑腿多，甚至出现 “取款成本高于继承金额” 的现实困境。针对 5 万元以下小额已故存款支取业务，农行落实免公证政策，精简业务流程，切实为群众减负。  近日，一名长期在外省工作生活的客户，借赴广州出差之机
警银联动筑防线 精准劝阻护民生——农行江门鹤山碧桂园支行成功堵截 6 万元虚拟期货诈骗
近日，农行江门鹤山碧桂园支行工作人员凭借敏锐的风险识别能力与严谨的反诈履职，成功堵截一起虚拟期货投资电信网络诈骗，帮助客户李先生守住 6 万元积蓄，切实守护好群众的“钱袋子”。  当日中午，客户李先生急匆匆来到网点，携带 6 万元现金，要求办理无卡无折存款业务。柜面工作人员按照业务流程核实交易背景时，发现客户说辞前后矛盾：起初含糊表示钱款用于还款，
农行江门分行常态化为听障群体提供无障碍金融服务
农行江门城区丰盛工业园支行紧邻大长江集团，辖区聚集大量听障务工人员，该类客户在办理业务时常常面临沟通不畅的现实难题。为打破交流壁垒，网点内勤行长、客户经理主动学习基础手语，常态化为听障群体提供无障碍金融服务，用贴心举措架起无声沟通的桥梁，收获周边群众的一致好评。  近日，大长江集团一名三十多岁的听障女员工来到网点求助。客户手中持有农行二代社保卡，在本人
农行江门城区支行高效服务获客户致电表扬
近日，农行江门城区支行营业部收到 12345 政务服务热线表扬工单，客户邓女士专门通过政务热线，对网点员工专业高效、细致周到的金融服务予以公开表扬，一份来自政务热线的肯定，见证着基层网点有温度的金融服务。  当日，客户邓女士来到江门城区支行营业部，需要同时办理银行卡注销与社保卡更换业务。两项业务办理流程各不相同，资料核验环节多，手续相对繁琐。接待过程
台阶前的温暖一“抬”——农行江门开平支行为老年客户撑起“无障碍”服务伞
近日，在农行江门开平新华支行营业厅前，一幕温馨的画面悄然定格：两位银行工作人员正小心翼翼地合力抬起一辆电动轮椅，护送一位老人跨越台阶。  日前，年事已高的陈伯(化名)独自驾驶电动轮椅，来到开平新华支行办理社保卡业务。营业厅门口那几级并不算高的台阶，却成了他面前一道难以逾越的“坎”。正当他踌躇之际，支行大堂经理敏锐地发现了这一情况。“阿伯，您需要办理什么
农行江门开平支行开设 专窗清点万枚硬币
近日，农行江门开平水口支行迎来了位“重量级”客户，不是VIP，但比VIP更有“分量”。市民陈先生拖着沉甸甸的袋子来到网点，里面装着一万五千枚一元硬币。“能换吗?”他小心翼翼地问。“能。”回答只有一个字，但足够干脆。接下来的三天，网点上演了现实版“点币成金”。内勤行长调配人手，为该客户开设专窗，安排了2名技能娴熟且细心耐心的工作人员专门负责清点。这不是普通的业务办理，而是一场
用爱点亮“视”界——农行江门开平支行暖心引导弱视老人便捷办业务
近日，农行江门开平花园支行刚营业，便有一位老人步履蹒跚地走进门，眼神迷茫、摸索前行。正在大堂迎客的李经理敏锐地察觉到了老人的异样，马上上前相迎并关切问道“大爷，您需要办理什么业务?”李经理轻轻搀扶住老人的手臂，俯身温和地询问。得知老人要取款，李经理小心翼翼地将老人引导至柜台前的爱心座椅，耐心告知每一个即将进行的步骤。  办理业务时，李经理发现老人需要借
以案说险--警惕“保价黄金”骗局
近日，陈女士到农行某网点向其管户经理咨询，银行有没有保价黄金投资业务。客户经理向客户解释，我行有存金通和实物黄金业务，但会存在价格浮动，没有保价黄金业务。经进一步了解，其在某社交软件的一个群聊中看到有人发布“投资黄金稳赚不赔，邮寄更享双倍返利”的广告，于是添加对方了解情况，对方自称是“某黄金交易所代理”，通过其指定渠道购买金条可保价增值，如实物寄到指定地址，还能获得升值价差
生死时速显担当 暖心救助护安康 农行江门台山斗山支行成功救助突发不适老年客户
近日，一位老年客户在农行江门台山斗山支行办理业务时突发身体不适。面对突如其来的险情，网点工作人员反应迅速，以一场与时间赛跑的紧急救助，用实际行动践行了“金融为民”的服务初心，赢得了在场群众的一致认可。  事发时，该老年客户在厅堂内办理业务时突现出现异常状态。网点工作人员敏锐察觉到老人的不适，第一时间上前查看。一场分工明确、高效协作的紧急救援迅速展开：保
